Het kan gebeuren dat je retourzending niet bij de webshop aankomt. Dit is vervelend voor jou en voor de webshop. In zo’n geval is het aan de verzender (jezelf op dat moment) om de pakketverzender in kwestie hiervan op de hoogte te stellen en een klacht in te dienen. Je hebt hiervoor een Track & Tracecode nodig van je retourzending. Wanneer je klacht terecht is en het pakket inderdaad buiten jouw schuld verloren is gegaan tijdens de levering, vergoedt de pakketverzender jouw kosten. Klantenservice PostNL Klantenservice DHL Klantenservice DPD