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Billink-Kaufschutz.

Billink-Kaufschutz

Wir bei Billink glauben, dass Online-Shopping Spaß machen, einfach und sicher sein sollte. Wenn Sie sich für einen Kauf auf Rechnung mit Billink entscheiden, erhalten Sie das Produkt vom Online-Shop und die Rechnung von Billink, die Sie innerhalb von 14 Tagen bezahlen. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Sie nur dann bezahlen, wenn Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.

Natürlich kann immer etwas schief gehen. In diesem Fall helfen wir Ihnen gerne bei der Lösung des Problems. Nachfolgend erläutern wir, was Sie von uns erwarten können.

Bestellung (noch) nicht erhalten

Der Vorteil eines Kaufs auf Rechnung ist, dass Sie zuerst das Produkt erhalten, bevor Sie bezahlen. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie (noch) keine Bestellung erhalten haben, während der Zahlungstermin näher rückt. In diesem Fall können Sie Folgendes tun:

✔ Prüfen Sie, ob Sie eine Nachricht vom Online-Shop erhalten haben. Ihre Bestellung könnte sich verzögert haben.
✔ Wenden Sie sich an den Billink-Kundenservice. Wir können die Rechnung für 14 Tage aussetzen.
✔ Steht der Zahlungstermin wieder kurz bevor, obwohl Sie noch keine Produkte erhalten haben? Kontaktieren Sie den Online-Shop per E-Mail und erkundigen Sie sich nach dem Status Ihrer Bestellung.
✔ Ist das Problem nach 5 Werktagen immer noch nicht gelöst? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir herausfinden können, was genau los ist. In der Zwischenzeit müssen Sie nichts bezahlen. Wenn sich herausstellt, dass die Bestellung nicht an Sie geliefert wurde, müssen Sie die Rechnung an Billink nicht bezahlen.

Bestellung entspricht nicht Ihren Erwartungen

Wenn Sie eine Online-Bestellung aufgeben, können Sie das Produkt nicht vorher ansehen. Es ist möglich, dass die Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht oder z. B. beschädigt ist. Deshalb haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht*, innerhalb dessen Sie den Kauf noch widerrufen können. Wir bitten Sie, Folgendes zu tun:

✔ Folgen Sie den Rückgabeanweisungen des Online-Shops. Schicken Sie das Produkt vorzugsweise per Einschreiben zurück und bewahren Sie den Versandbeleg auf.
✔ Wenden Sie sich an den Billink-Kundenservice. Wir können die Rechnung für 14 Tage aussetzen. Sie erhalten in diesem Fall keine Erinnerung, während der Online-Shop die Rücksendung bearbeitet.
✔ Steht der Zahlungstermin wieder kurz bevor, obwohl Ihre Rücksendung noch nicht vollständig bearbeitet wurde? Kontaktieren Sie den Online-Shop per E-Mail und erkundigen Sie sich nach dem Status Ihrer Rücksendung.
✔ Ist das Problem nach 5 Werktagen immer noch nicht gelöst? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir herausfinden können, was genau los ist. In der Zwischenzeit müssen Sie nichts bezahlen. Stellt sich heraus, dass Sie Recht haben? Dann müssen Sie die Rechnung nicht an Billink bezahlen.
*Wichtiger Hinweis: Nicht immer gilt eine Widerrufsfrist von mindestens 14 Tagen, z. B. wenn Produkte aus hygienischen Gründen nicht für eine Rückgabe geeignet sind oder wenn Produkte eine begrenzte Haltbarkeit haben. Auf der unabhängigen Website von Consuwijzer finden Sie weitere Informationen zum Thema Fernabsatz. Weitere Informationen>

Keine Bezahlung an Billink

Wenn wir nach einer Untersuchung feststellen, dass Sie die Rechnung nicht an Billink bezahlen müssen, schicken wir die Rechnung an den Online-Shop zurück. Sie erhalten von Billink keine weiteren Zahlungserinnerungen für die Rechnung. Wenn Ihre Rechnung bereits an ein Inkassobüro weitergeleitet wurde, wird auch dieses seine Inkassomaßnahmen einstellen. Dies bedeutet nicht automatisch, dass die Rechnung vollständig storniert wird. Sie erhalten möglicherweise Informationen oder Zahlungserinnerungen über diese Rechnung vom Online-Shop selbst.

Immer noch ein Problem?

Teilen Sie uns über das Beschwerdeformular mit, was schief läuft. (Beschwerdeformular). Dabei werden Sie in mehreren Schritten um eine möglichst genaue Beschreibung des Problems gebeten. Anhand Ihrer Beschwerde wird unser Operations Manager ermitteln, was los ist und wie wir Ihnen am besten helfen können. Wir werden die eingegebenen Daten nur verwenden, um diese Beschwerde mit den beteiligten Parteien zu klären. Die Daten werden nicht veröffentlicht.

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