Es kann vorkommen, dass Ihre Rücksendung nicht beim Online-Shop ankommt. Das ist ärgerlich, sowohl für Sie als auch für den Händler. In einem solchen Fall obliegt es dem Absender (zu diesem Zeitpunkt also Ihnen), den betreffenden Paketdienst zu informieren und den Verlust zu reklamieren. Dazu benötigen Sie allerdings den Tracking-Code Ihrer Rücksendung. Wenn Ihre Reklamation berechtigt ist und das Paket tatsächlich während des Versandverfahrens ohne Ihr Verschulden verloren gegangen ist, erstattet Ihnen der Paketdienst die Kosten. Kundenservice PostNL Kundenservice DHL Kundenservice DPD