Het kan gebeuren dat je retourzending niet bij de webshop aankomt. Dit is vervelend, zowel voor jou zelf als voor de webshop. In zo’n geval is het aan de verzender (jijzelf op dat moment) om de pakketverzender in kwestie hiervan op de hoogte te stellen het geval te reclameren. Noodzakelijk hiervoor is wel dat je een track & trace-code hebt van je retourzending. Wanneer jouw reclamatie terecht is en het pakket inderdaad buiten jouw schuld om vermist is in het bezorgtraject, vergoed de pakketverzender jouw kosten. Kundenservice PostNL Kundenservice DHL Kundenservice DPD