Billink app.
Billink app.
Achetez maintenant, payez plus tard !
Consument Entreprise
Consument Entreprise
Magasinez Cadeaux Contact
Conservez tous vos achats au même endroit avec 'My Billink app'.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez également effectuer une recherche dans les rubriques ci-dessous pour trouver les informations que vous recherchez.

Actualités

  • La boutique en ligne est inaccessible, que puis-je faire ?

    Essayez toujours de prendre d'abord contact avec la boutique en ligne. Les boutiques en ligne affiliées à Billink sont tenues d'être accessibles par au moins deux moyens différents (téléphone, chat, e-mail, etc.). Une boutique en ligne n'est pas du tout accessible après plusieurs tentatives ? Veuillez alors remplir le formulaire de contact et nous allons voir ce que nous pouvons faire pour vous.

  • La boutique en ligne ne répond pas à ma question, que faire maintenant ?

    Heb je na 5 werkdagen nog steeds geen reactie ontvangen? Stuur jouw correspondentie door naar Billink via [email protected]. Nous allons alors créer un ticket de litige et tenter de contacter la boutique.

  • Je ne peux pas payer avec Billink, que faire ?

    Billink voert een credit check uit met de gegevens die je bij de bestelling hebt ingevuld. Wij controleren onder andere je adres, naam, geboortedatum, IP-adres en eventueel nog openstaande facturen bij Billink. Wanneer wij aangeven dat het niet mogelijk is om de bestelling achteraf te betalen met Billink, kun je kiezen voor een andere betaalmethode. Vanwege de privacywetgeving kunnen wij helaas de reden waarom je bent afgewezen niet inzien.

    Selon vous, il n'est pas logique que vous n’ayez pas été accepté(e) ? Il y a alors la possibilité de s'identifier en toute sécurité en ligne grâce à iDIN via de vertrouwde omgeving van jouw eigen bank. Heb je tijdens de bestelling een telefoonnummer opgegeven? Dan krijg je hier een sms over met de vervolgstappen. Nadat je voor iDIN hebt gekozen en je bank hebt geselecteerd, kom je in de beveiligde inlogomgeving van je bank. Na het inloggen krijg je te zien welke gegevens er met Billink worden gedeeld. Het gaat hierbij om je volledige naam, geboortedatum en adresgegevens. Deze worden vervolgens met één klik op de knop beveiligd naar Billink verstuurd. Billink ontvangt uiteraard niet jouw betaalgegevens en iDIN is dan ook geen betaalmethode. Ook jouw bank krijgt niet te zien welke webshop jij bezoekt.

    Vous avez encore des questions sur l'acceptation ? Posez votre question ici.

  • J'ai des problèmes avec l'application Billink, que puis-je faire ?

    Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’application Billink app.l'application sur votre téléphone et redémarrez-la. Si cela ne fonctionne pas non plus, vous pouvez essayer de désinstaller l'application et de la télécharger à nouveau à partir du Google Play Store (Android) ou l’ Apple App Store (iOS). Si cela ne suffit pas, veuillez remplir le formulaire de contact et veuillez décrire en détail les problèmes que vous rencontrez avec l'application Billink.

    Goed om te weten: wij werken dagelijks aan het doorontwikkelen van onze app. Elke vorm van feedback van jou als eindgebruiker is natuurlijk welkom.

  • Ma commande est retardée à cause du COVID-19. Que faire ?

    Het kan zijn dat de webwinkel waar jij je bestelling hebt geplaatst een langere verwerkingstijd of leveringstijd heeft dan je van hen gewend bent. Wij hebben alle bij Billink aangesloten webshops gevraagd het kenbaar te maken bij ons, zodat wij hier rekening mee kunnen houden bij het versturen van de factuur. Gebruik de Track & Trace code welke je van de webwinkel hebt ontvangen om de actuele voortgang van je levering te checken.

    Mocht jouw levering onverhoopt vertraging oplopen en is dat door de webshop niet kenbaar gemaakt aan ons, dan kunnen wij de factuur (al dan niet in samenspraak met de webshop) voor je pauzeren of uitstellen. Hiervoor kun je direct bijgaand formulier invullen. Zo hopen wij ook in tijden van pandemie ons credo “Eerst zien, dan betalen!” waar te kunnen maken.

  • Livraison et retours

  • Que faire si je veux retourner ma commande ?

    Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) des marchandises qui vous ont été livrées, vous pouvez les retourner. Pour ce faire, vous enregistrez votre retour dans la boutique en ligne où vous avez passé votre commande.

    Après avoir reçu les marchandises, la boutique en ligne informera Billink de votre retour, après quoi votre facture sera créditée. Les coordonnées de la boutique en ligne figurent sur la facture ou sur le site web de la boutique en ligne. Votre retour n'a toujours pas été traité par la boutique en ligne après 2 semaines ? Veuillez contacter la boutique en ligne pour savoir si votre retour est bien arrivé.

  • Puis-je retourner tous les produits ?

    Non, tous les produits ne peuvent pas être retournés. Les conditions générales de la boutique en ligne où vous avez passé votre commande sont prépondérantes, mais elles doivent bien entendu être raisonnables.

    Les produits qui ne peuvent pas être retournés sont, par exemple, les articles réalisés sur mesure, les articles personnalisés ou les articles périssables (nourriture). Les marchandises qui sont scellées pour des raisons d'hygiène sont également souvent exclues du retour si le sceau a été brisé. Pour en être sûr, consultez toujours les conditions générales de la boutique en ligne.

  • Je veux annuler ma commande. Est-ce encore possible ?

    Vous venez de passer une commande mais vous avez changé d'avis ? Annulez la commande dans la boutique en ligne où vous l'avez passée. Ils transmettront l'annulation à Billink. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la refuser à la porte. Si vous le dites explicitement au chauffeur-livreur, il reprendra le colis. Si vous avez accepté l'envoi, vous devrez vous occuper vous-même du retour. Veuillez consulter la boutique en ligne en question.

  • Pourquoi ai-je déjà reçu une facture alors que je n'ai pas encore reçu ma commande ?

    Trois jours après avoir passé votre commande, vous recevez automatiquement la facture. Parfois, la livraison de votre commande est retardée, ce qui signifie que vous recevez la facture plus tôt. Bien entendu, vous ne devez payer cette facture qu'après avoir reçu votre commande. Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, nous vous conseillons de contacter la boutique en ligne. Billink n'a pas accès au processus d'expédition de votre commande.

  • Que dois-je faire si j'ai reçu des produits endommagés ?

    Een beschadigde zending is in de kern iets tussen de webshop en jijzelf. In eerste instantie dien je dus altijd contact op te nemen met de webshop. Wanneer je er met de webshop niet uitkomt, kan Billink een dispuut voor je aanmaken. Billink kan je assisteren en adviseren, maar neemt geen stelling in dergelijke disputen.

  • Mon retour n'est pas arrivé à la boutique en ligne. Que faire ?

    Het kan gebeuren dat je retourzending niet bij de webshop aankomt. Dit is vervelend, zowel voor jou zelf als voor de webshop. In zo’n geval is het aan de verzender (jijzelf op dat moment) om de pakketverzender in kwestie hiervan op de hoogte te stellen het geval te reclameren. Noodzakelijk hiervoor is wel dat je een track & trace-code hebt van je retourzending. Wanneer jouw reclamatie terecht is en het pakket inderdaad buiten jouw schuld om vermist is in het bezorgtraject, vergoed de pakketverzender jouw kosten.

    Service client PostNL

    Service client DHL

    Service client DPD

  • Paiements

  • Quelqu'un d'autre peut-il payer ma facture ?

    Oui, c'est possible ! Dans notre app vous trouverez un lien de paiement à partager, qui en principe peut être payé par n'importe qui.

  • Comment puis-je payer ma facture ?

    Vous pouvez retrouver la facture à la fois dans votre boîte aux lettres et dans l' Billink app. terugvinden. Bekijk je de factuur in de mail? Dan kun je eenvoudig de QR-code scannen met je mobiel bankieren app. Als je de factuur via de Billink app wilt betalen, kun je gebruikmaken van de iDEAL link.

  • Où puis-je trouver mon lien iDEAL ?

    Vous pouvez facilement payer avec iDEAL en ouvrant notre application.. Daarnaast is de iDEAL button ook te vinden in de e-mail met je factuur die we je sturen nadat je de bestelling hebt ontvangen.

  • Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?

    Si vous payez en retard, Billink vous enverra un rappel par e-mail. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de paiement tardif. Ces e-mails indiquent toujours clairement votre date d'échéance. Si vous ne payez pas la facture dans le délai fixé, Billink peut faire recouvrer votre facture par un tiers. Cela pourrait entraîner des coûts supplémentaires.

  • J'ai déjà payé la facture, pourquoi ai-je reçu un rappel ?

    Le paiement et le rappel se sont probablement croisés. Il est également possible que nous n'ayons pas (encore) reçu l’argent ou que le paiement ait été transféré à la boutique en ligne elle-même. Si vous avez transféré votre paiement à Billink il y a plus de 3 jours, veuillez remplir notre le formulaire de contact et télécharger immédiatement votre preuve de paiement.

  • Je n'ai pas reçu de facture, comment cela se fait-il ?

    Outre votre boîte de réception, vérifiez le dossier spam de votre boîte mail. Vous n’y trouvez pas non plus de facture ? N'hésitez pas à nous contacterIl se peut que vous ayez saisi une mauvaise adresse électronique lorsque vous avez passé la commande et que vous n'ayez pas reçu l'e-mail.

  • J'ai payé trop cher, quand serai-je remboursé(e) ?

    Si vous avez payé un montant trop élevé pour une facture, veuillez nous en informer immédiatement par le biais du le formulaire de contactNotre administration effectue les remboursements tous les mardis et vendredis.

  • Pourquoi m'a-t-on facturé des frais de recouvrement ?

    Si vous ne payez pas votre facture dans les délais de paiement fixés, Billink vous facturera des frais de recouvrement. Ces frais de recouvrement s'ajoutent au montant de la facture initiale. Vous en serez informé(e) par e-mail. Veillez à payer la facture des frais de recouvrement le plus rapidement possible. Cela permet d'éviter que d'autres coûts supplémentaires vous soient facturés à l'avenir.

  • Puis-je recevoir à nouveau ma facture ?

    C’est possible. Dans notre application Billink ou sur mijn.billink.nl , vous pourrez toujours trouver tous les aperçus de vos paiements. Avez-vous encore besoin de la facture officielle ? Vous pouvez alors en faire la demande via le formulaire de contact.

  • J'ai effectué le paiement sur la boutique en ligne, que faire maintenant ?

    Il peut bien sûr arriver que vous ayez accidentellement effectué le paiement à la boutique en ligne elle-même. Nous vous recommandons de contacter la boutique à ce sujet. Ils pourront ainsi affecter le paiement à la commande, pour que vous ne receviez pas d'autre notification de notre part.

  • Puis-je payer par carte de crédit ?

    Le paiement par carte de crédit n'est pas possible avec Billink. Une carte de crédit vous donne la garantie de pouvoir faire annuler votre paiement (remboursement) en cas de problème pour des paiements normaux sur Internet. Avec Billink, vous bénéficiez de la protection des achats?. Vous ne payez que lorsque vous êtes satisfait(e) de votre commande.

  • Puis-je payer par virement ?

    Chez Billink, vous pouvez également payer par par virement. Veuillez prévoir un délai de traitement d'au moins 2 jours ouvrés en raison de la date de transfert.

    Sur une carte de virement, remplissez les champs suivants :

    1) Montant - Vous saisissez ici le montant de la facture (en euros) que vous souhaitez virer.

    2) IBAN du bénéficiaire - Ici, vous indiquez le numéro IBAN de Billink - Soit NL43 RABO 0152 7253 93.

    3) Nom du bénéficiaire - Veuillez renseigner ici : Billink B.V.

    4) Description / Référence de paiement - Vous saisissez ici le numéro de facture tel qu'il est décrit sur la facture.

    5) Handtekening – Zet hier uw handtekening, daarmee geef je toestemming de betaling uit te voeren.

  • À propos de Billink

  • Comment fonctionne le paiement après livraison Billink ?

    Wanneer je tijdens het afrekenen kiest voor de betaaloptie ‘achteraf betalen’, kun je jouw persoonsgegevens invullen. Zodra de credit check je accepteert, wordt de bestelling afgerond en ontvang je een factuur van Billink per e-mail. Wanneer je de bestelling hebt ontvangen, dient de factuur binnen 14 betaald te zijn.

  • Qu'est-ce que le paiement après livraison ?

    Door te kiezen voor ‘achteraf betalen’ bestel je eerst het product bij een webshop en betaal je achteraf binnen veertien dagen. Het is de ideale betaaloplossing voor als je onderweg bent en geen reader of creditcard bij de hand hebt. Daarnaast biedt ‘achteraf betalen’ de mogelijkheid om een nieuwe webshop te ontdekken en eerst de producten in het echt te zien, om vervolgens pas achteraf te betalen met Billink. Eerst zien, dan betalen!

  • Quel est l'avantage de payer après la livraison ?

    Het grote voordeel van achteraf betalen is ‘eerst zien, dan betalen’. Zodra je de bestelling hebt ontvangen en hebt kunnen oordelen dat het aan de verwachting voldoet ga je over tot het betalen van de factuur. Achteraf betalen is een vorm van aankoopbescherming. Ontvang je de bestelling niet, dan hoef je de factuur niet te betalen. Mocht de bestelling niet aan de verwachting voldoen, dan kan je deze retour sturen naar de webshop waar je de bestelling hebt geplaatst.

  • Les entreprises peuvent-elles aussi payer après livraison avec Billink ?

    Zeker, bij Billink is het voor zowel particulieren als bedrijven mogelijk om achteraf te betalen. Billink biedt zelfs als enige in Nederland bedrijven de mogelijkheid om tot een maximum van €10.000,- op factuur te bestellen.

  • Quelles sont les coordonnées de Billink ?

    Adresse e-mail : [email protected]
    Bezoekadres: Gentseweg 7, 2803PC Gouda
    N°de Cdc : 24474894
    Numéro de TVA : NL8214.03.722.B01
    IBAN: NL43 RABO 0152 7253 93
    BIC: RABONL2U

  • Où puis-je télécharger l'application Billink ?

    Voor iOS is de Billink app te downloaden in de App Store, voor Android is de Billink app te downloaden in de Google Play Store. Wil je via je desktop inloggen op de app? Klik Cliquez alors ici.

  • Je n'arrive pas à me connecter à l'application, que puis-je faire ?

    Vous saisissez l'adresse électronique avec laquelle vous avez passé la commande dans la boutique en ligne. Vous recevrez ensuite le lien pour vous connecter à cette adresse électronique.

    Vous n’avez pas reçu le lien ? Vérifiez votre dossier spam. Rien reçu ici non plus ? Il se peut que vous ayez mal saisi votre adresse électronique lors de la commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter.

  • Quel est l’avantage de l’application Billink ?

    L'application Billink fournit un aperçu complet de toutes vos factures Billink en suspens et déjà payées. Vous n'avez donc plus à vous demander si vous avez des factures en souffrance. Vous pouvez également payer facilement les factures en souffrance en utilisant le bouton iDEAL dans l'application.

  • Je ne vois pas ma commande dans l'application ou sur Mon.Billink.nl. Comment est-ce possible ?

    Na het plaatsen van je bestelling duurt het maximaal 10 minuten voordat je bestelling zichtbaar is in de Billink-app of in de online klantomgeving Mijn.Billink.nl. Zie je na 10 minuten nog steeds geen bestelling staan? Check dan even of je het juiste e-mail adres gebruikt of dat je geen spelfout hebt gemaakt. Niets van dat alles? Contact ons even via het le formulaire de contact.

  • Pourquoi ma question ne figure-t-elle pas dans votre Foire aux Questions ?

    Chez Billink, nous essayons toujours de vous aider du mieux que nous pouvons. Bien sûr, vous vous interrogez peut-être sur un point qui ne figure pas encore dans notre Foire aux Questions. Dans ce cas, veuillez renseigner le formulaire de contact. Nous répondrons alors à votre question, mais peut-être plus important encore, la prochaine personne ayant la même question pourra alors être aidée via cette page. Comme c'est pratique !

  • protection Billink

  • Que se passe-t-il si mon achat ne répond pas à mes attentes ?

    Si le produit qui vous a été livré ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner à la boutique en ligne sans frais supplémentaires de la part de Billink. Les frais de retour dépendent des conditions de la boutique en ligne où vous avez effectué votre achat. En payant avec Billink, vous avez la possibilité de contrôler d'abord le produit, afin de décider si vous voulez le garder. Voir d'abord, payer ensuite !

  • Que se passe-t-il si ma commande n'est pas livrée ?

    Si vous n'avez pas reçu votre commande, il se peut qu'un certain nombre de choses se soient produites. Vérifiez si vous avez reçu un message de la boutique en ligne, l’envoi a peut-être été retardée. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter la boutique en ligne via le formulaire de contact de son site web. Nous pouvons suspendre votre facture une fois pendant 14 jours, veuillez alors renseigner notre formulaire de contact.

    N'oubliez pas : vous ne payez qu’après avoir reçu votre commande.

  • Comment faire valoir la protection des achats Billink ?

    À chaque commande que vous payez avec Billink dans une boutique en ligne, vous êtes assuré(e) de la protection Billink. Lorsqu'un litige survient, il n’est pas nécessaire de recourir à la protection de façon séparée. Billink créera un litige dans le système de règlement des litiges et ce n'est qu'après accord mutuel entre vous, le consommateur, et la boutique en ligne que le litige sera marqué comme « résolu ». Tant qu'il y a un litige, le cycle de paiement de votre commande est mis en pause et vous ne devez pas payer. Voir d'abord, payer ensuite !

  • Sécurité et vie privée

  • Comment reconnaître un e-mail de Billink ?

    Vous pouvez reconnaître un e-mail de Billink au domaine « @billink.nl ». Toute adresse électronique qui ne se termine pas par @billink.nl ne nous appartient pas.

  • Je pense que j'ai reçu un mail de phishing

    Vous ne faites pas confiance à un e-mail que vous avez reçu et vous pensez qu'il provient de Billink ? N’hésitez pas à nous contacter.Nous pouvons facilement vérifier si nous vous avons effectivement envoyé un e-mail.

  • Que faire en cas de fraude ?

    Vous avez affaire à une fraude ? N'hésitez pas à nous contacterNous nous ferons un plaisir de vous expliquer les prochaines étapes à suivre. En outre, nous vous assisterons et contacterons la boutique en ligne qui a livré les marchandises.

  • Je veux modifier mes données

    Lorsque vous choisissez de payer votre commande après livraison avec Billink, nous effectuons automatiquement un contrôle de solvabilité. Cela signifie que nous vérifions si toutes les données ont été correctement remplies et si vous pouvez faire usage du paiement après livraison Billink. Une fois que nous avons effectué la vérification de solvabilité, il n'est plus possible de modifier ces données.

  • Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Notre service client est à votre disposition tous les jours ouvrables de 9 h 00 à 20 h 00. Vous pouvez nous joindre directement via le chat en bas à droite de votre écran, par téléphone au 010 – 41 41 473, whatsapp via 010 – 41 41 473 ou via le formulaire de contact.

    • webwink
    • webshop keurmerk officeel partner