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Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez également effectuer une recherche dans les rubriques ci-dessous pour trouver les informations que vous recherchez.

Actualités

  • La boutique en ligne est inaccessible, que puis-je faire ?

    Essayez toujours de prendre d'abord contact avec la boutique en ligne. Les boutiques en ligne affiliées à Billink sont tenues d'être accessibles par au moins deux moyens différents (téléphone, chat, e-mail, etc.). Une boutique en ligne n'est pas du tout accessible après plusieurs tentatives ? Veuillez alors remplir le formulaire de contact et nous allons voir ce que nous pouvons faire pour vous.

  • La boutique en ligne ne répond pas à ma question, que faire maintenant ?

    Vous n'avez toujours pas reçu de réponse après cinq jours ouvrés ? Veuillez transmettre votre correspondance à Billink via [email protected]. Nous allons alors créer un ticket de litige et tenter de contacter la boutique.

  • Je ne peux pas payer avec Billink, que faire ?

    Billink effectue un contrôle de solvabilité à partir des données que vous avez saisies lors de votre commande. Nous vérifions, entre autres, votre adresse, votre nom, votre date de naissance, votre adresse IP et les éventuelles factures en souffrance auprès de Billink. Si nous indiquons qu'il n'est pas possible de payer la commande après livraison avec Billink, vous pouvez choisir un autre mode de paiement. Malheureusement, en raison des lois sur la confidentialité, nous ne pouvons pas voir la raison pour laquelle vous avez été rejeté.

    Selon vous, il n'est pas logique que vous n’ayez pas été accepté(e) ? Il y a alors la possibilité de s'identifier en toute sécurité en ligne grâce à iDIN dans l'environnement familier de votre propre banque. Avez-vous donné un numéro de téléphone lors de la commande ? Vous recevrez alors un SMS à ce sujet avec les étapes à suivre. Après avoir choisi iDIN et sélectionné votre banque, vous entrerez dans l'environnement de connexion sécurisé de votre banque. Après vous être connecté(e), vous verrez quelles données sont partagées avec Billink. Il s'agit de votre nom complet, de votre date de naissance et de votre adresse. Elles sont ensuite envoyées en toute sécurité à Billink en cliquant sur un bouton. Billink ne reçoit pas vos données de paiement et iDIN n'est donc pas un mode de paiement. Même votre banque ne verra pas quelle boutique en ligne vous visitez.

    Vous avez encore des questions sur l'acceptation ? Posez votre question ici.

  • J'ai des problèmes avec l'application Billink, que puis-je faire ?

    Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’application Billink app.l'application sur votre téléphone et redémarrez-la. Si cela ne fonctionne pas non plus, vous pouvez essayer de désinstaller l'application et de la télécharger à nouveau à partir du Google Play Store (Android) ou l’ Apple App Store (iOS). Si cela ne suffit pas, veuillez remplir le formulaire de contact et veuillez décrire en détail les problèmes que vous rencontrez avec l'application Billink.

    Bon à savoir : Nous travaillons quotidiennement au développement de notre application. Tout commentaire de votre part en tant qu'utilisateur final est bien entendu le bienvenu.

  • Ma commande est retardée à cause du COVID-19. Que faire ?

    Il est possible que la boutique en ligne où vous avez passé votre commande ait un délai de traitement ou de livraison plus long que celui auquel vous êtes habitué(e). Nous avons demandé à toutes les boutiques en ligne affiliées à Billink de nous en informer, afin que nous puissions en tenir compte lors de l'envoi de la facture. Utilisez le code Track&Trace que vous avez reçu de la boutique en ligne pour vérifier l'état d'avancement de votre livraison.

    Dans le cas improbable où votre livraison serait retardée et que la boutique en ligne ne nous en a pas informés, nous pouvons suspendre ou reporter votre facture (en concertation ou non avec la boutique en ligne). Vous pouvez directement le faire en remplissant le formulaire ci-joint. Nous espérons ainsi être en mesure de respecter notre credo « Voir d'abord, payer ensuite », même en période de pandémie.

  • Livraison et retours

  • Que faire si je veux retourner ma commande ?

    Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) des marchandises qui vous ont été livrées, vous pouvez les retourner. Pour ce faire, vous enregistrez votre retour dans la boutique en ligne où vous avez passé votre commande.

    Après avoir reçu les marchandises, la boutique en ligne informera Billink de votre retour, après quoi votre facture sera créditée. Les coordonnées de la boutique en ligne figurent sur la facture ou sur le site web de la boutique en ligne. Votre retour n'a toujours pas été traité par la boutique en ligne après 2 semaines ? Veuillez contacter la boutique en ligne pour savoir si votre retour est bien arrivé.

  • Puis-je retourner tous les produits ?

    Non, tous les produits ne peuvent pas être retournés. Les conditions générales de la boutique en ligne où vous avez passé votre commande sont prépondérantes, mais elles doivent bien entendu être raisonnables.

    Les produits qui ne peuvent pas être retournés sont, par exemple, les articles réalisés sur mesure, les articles personnalisés ou les articles périssables (nourriture). Les marchandises qui sont scellées pour des raisons d'hygiène sont également souvent exclues du retour si le sceau a été brisé. Pour en être sûr, consultez toujours les conditions générales de la boutique en ligne.

  • Je veux annuler ma commande. Est-ce encore possible ?

    Vous venez de passer une commande mais vous avez changé d'avis ? Annulez la commande dans la boutique en ligne où vous l'avez passée. Ils transmettront l'annulation à Billink. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la refuser à la porte. Si vous le dites explicitement au chauffeur-livreur, il reprendra le colis. Si vous avez accepté l'envoi, vous devrez vous occuper vous-même du retour. Veuillez consulter la boutique en ligne en question.

  • Pourquoi ai-je déjà reçu une facture alors que je n'ai pas encore reçu ma commande ?

    Trois jours après avoir passé votre commande, vous recevez automatiquement la facture. Parfois, la livraison de votre commande est retardée, ce qui signifie que vous recevez la facture plus tôt. Bien entendu, vous ne devez payer cette facture qu'après avoir reçu votre commande. Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, nous vous conseillons de contacter la boutique en ligne. Billink n'a pas accès au processus d'expédition de votre commande.

  • Que dois-je faire si j'ai reçu des produits endommagés ?

    Un colis endommagé est essentiellement une question entre la boutique en ligne et vous. En premier lieu, vous devez donc toujours contacter la boutique en ligne. Si vous ne parvenez pas à vous entendre avec la boutique en ligne, Billink peut lancer un litige en votre nom. Billink peut vous aider et vous conseiller, mais ne prend pas position dans de tels litiges.

  • Mon retour n'est pas arrivé à la boutique en ligne. Que faire ?

    Il se peut que votre retour ne parvienne pas à la boutique en ligne. C'est ennuyeux, tant pour vous que pour la boutique en ligne. Dans ce cas, il appartient à l'expéditeur (vous à ce moment-là) d'informer le transporteur du colis en question. Il est nécessaire que vous ayez un code de suivi de votre retour. Si votre réclamation est justifiée et que le colis a effectivement disparu au cours du processus de livraison sans qu'il y ait eu faute de votre part, le transporteur du colis remboursera vos frais.

    Service client PostNL

    Service client DHL

    Service client DPD

  • Paiements

  • Quelqu'un d'autre peut-il payer ma facture ?

    Oui, c'est possible ! Dans notre app vous trouverez un lien de paiement à partager, qui en principe peut être payé par n'importe qui.

  • Comment puis-je payer ma facture ?

    Vous pouvez retrouver la facture à la fois dans votre boîte aux lettres et dans l' Billink app. Vous consultez la facture dans votre e-mail ? Il vous suffit alors de scanner le code QR avec votre application bancaire sur votre mobile. Si vous souhaitez payer la facture via l'application Billink, vous pouvez utiliser le lien iDEAL.

  • Où puis-je trouver mon lien iDEAL ?

    Vous pouvez facilement payer avec iDEAL en ouvrant notre application.Le bouton iDEAL se trouve également dans l'e-mail de facturation que nous vous envoyons après réception de votre commande.

  • Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?

    Si vous payez en retard, Billink vous enverra un rappel par e-mail. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de paiement tardif. Ces e-mails indiquent toujours clairement votre date d'échéance. Si vous ne payez pas la facture dans le délai fixé, Billink peut faire recouvrer votre facture par un tiers. Cela pourrait entraîner des coûts supplémentaires.

  • J'ai déjà payé la facture, pourquoi ai-je reçu un rappel ?

    Le paiement et le rappel se sont probablement croisés. Il est également possible que nous n'ayons pas (encore) reçu l’argent ou que le paiement ait été transféré à la boutique en ligne elle-même. Si vous avez transféré votre paiement à Billink il y a plus de 3 jours, veuillez remplir notre le formulaire de contact et télécharger immédiatement votre preuve de paiement.

  • Je n'ai pas reçu de facture, comment cela se fait-il ?

    Outre votre boîte de réception, vérifiez le dossier spam de votre boîte mail. Vous n’y trouvez pas non plus de facture ? N'hésitez pas à nous contacterIl se peut que vous ayez saisi une mauvaise adresse électronique lorsque vous avez passé la commande et que vous n'ayez pas reçu l'e-mail.

  • J'ai payé trop cher, quand serai-je remboursé(e) ?

    Si vous avez payé un montant trop élevé pour une facture, veuillez nous en informer immédiatement par le biais du le formulaire de contactNotre administration effectue les remboursements tous les mardis et vendredis.

  • Pourquoi m'a-t-on facturé des frais de recouvrement ?

    Si vous ne payez pas votre facture dans les délais de paiement fixés, Billink vous facturera des frais de recouvrement. Ces frais de recouvrement s'ajoutent au montant de la facture initiale. Vous en serez informé(e) par e-mail. Veillez à payer la facture des frais de recouvrement le plus rapidement possible. Cela permet d'éviter que d'autres coûts supplémentaires vous soient facturés à l'avenir.

  • Puis-je recevoir à nouveau ma facture ?

    C’est possible. Dans notre application Billink ou sur mijn.billink.nl , vous pourrez toujours trouver tous les aperçus de vos paiements. Avez-vous encore besoin de la facture officielle ? Vous pouvez alors en faire la demande via le formulaire de contact.

  • J'ai effectué le paiement sur la boutique en ligne, que faire maintenant ?

    Il peut bien sûr arriver que vous ayez accidentellement effectué le paiement à la boutique en ligne elle-même. Nous vous recommandons de contacter la boutique à ce sujet. Ils pourront ainsi affecter le paiement à la commande, pour que vous ne receviez pas d'autre notification de notre part.

  • Puis-je payer par carte de crédit ?

    Le paiement par carte de crédit n'est pas possible avec Billink. Une carte de crédit vous donne la garantie de pouvoir faire annuler votre paiement (remboursement) en cas de problème pour des paiements normaux sur Internet. Avec Billink, vous bénéficiez de la protection des achatsBillink. Vous ne payez que lorsque vous êtes satisfait(e) de votre commande.

  • Puis-je payer par virement ?

    Chez Billink, vous pouvez également payer par par virement. Veuillez prévoir un délai de traitement d'au moins 2 jours ouvrés en raison de la date de transfert.

    Sur une carte de virement, remplissez les champs suivants :

    1) Montant - Vous saisissez ici le montant de la facture (en euros) que vous souhaitez virer.

    2) IBAN du bénéficiaire - Ici, vous indiquez le numéro IBAN de Billink - Soit NL43 RABO 0152 7253 93.

    3) Nom du bénéficiaire - Veuillez renseigner ici : Billink B.V.

    4) Description / Référence de paiement - Vous saisissez ici le numéro de facture tel qu'il est décrit sur la facture.

    5) Signature - Veuillez apposer votre signature ici, vous donnez ainsi l'autorisation d'exécuter le paiement.

  • À propos de Billink

  • Comment fonctionne le paiement après livraison Billink ?

    Si, au cours du processus de commande, vous choisissez l'option de paiement « paiement après livraison », vous pouvez renseigner vos données personnelles. Dès que le système de crédit vous a accepté, la commande sera complétée et vous recevrez une facture de Billink par e-mail. Une fois la commande reçue, la facture doit être payée dans les quatorze jours.

  • Qu'est-ce que le paiement après livraison ?

    En choisissant « payer après livraison », vous commandez d'abord le produit sur une boutique en ligne et vous payez après dans les quatorze jours. C'est la solution de paiement idéale si vous êtes en déplacement et que vous n'avez pas de lecteur ou de carte de crédit à portée de main. En outre, le « paiement après livraison » offre la possibilité de découvrir une nouvelle boutique en ligne, de voir d'abord les produits et de payer ensuite avec Billink. Voir d'abord, payer ensuite !

  • Quel est l'avantage de payer après la livraison ?

    Le grand avantage du paiement après la livraison est de « Voir d'abord, payer ensuite ». Dès que vous avez reçu la commande et que vous avez pu juger qu'elle correspond à vos attentes, vous procédez au paiement de la facture. Le paiement après livraison est une forme de protection de l'achat. Si vous ne recevez pas la commande, vous n'êtes pas tenu de payer la facture. Si la commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez la retourner à la boutique en ligne où vous avez passé la commande.

  • Les entreprises peuvent-elles aussi payer après livraison avec Billink ?

    Certes, avec Billink, il est possible pour les particuliers comme pour les entreprises de payer après la livraison. Billink est la seule société aux Pays-Bas qui offre aux entreprises la possibilité de commander sur facture jusqu'à un maximum de 10 000 euros.

  • Quelles sont les coordonnées de Billink ?

    Adresse e-mail : [email protected]
    Adresse de visite : Wilhelminakade 159, 3072AP Rotterdam
    N°de Cdc : 24474894
    Numéro de TVA : NL8214.03.722.B01
    IBAN: NL43 RABO 0152 7253 93
    BIC: RABONL2U

  • Où puis-je télécharger l'application Billink ?

    Pour iOS, l'application Billink peut être téléchargée dans l'Appstore, pour Android, l'application Billink peut être téléchargée dans Google Play. Voulez-vous vous connecter à l'application depuis votre ordinateur de bureau ? Cliquez alors ici.

  • Je n'arrive pas à me connecter à l'application, que puis-je faire ?

    Vous saisissez l'adresse électronique avec laquelle vous avez passé la commande dans la boutique en ligne. Vous recevrez ensuite le lien pour vous connecter à cette adresse électronique.

    Vous n’avez pas reçu le lien ? Vérifiez votre dossier spam. Rien reçu ici non plus ? Il se peut que vous ayez mal saisi votre adresse électronique lors de la commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter.

  • Quel est l’avantage de l’application Billink ?

    L'application Billink fournit un aperçu complet de toutes vos factures Billink en suspens et déjà payées. Vous n'avez donc plus à vous demander si vous avez des factures en souffrance. Vous pouvez également payer facilement les factures en souffrance en utilisant le bouton iDEAL dans l'application.

  • Je ne vois pas ma commande dans l'application ou sur Mon.Billink.nl. Comment est-ce possible ?

    Après avoir passé votre commande, il faut compter jusqu'à 10 minutes avant que votre commande soit visible dans l'application Billink ou dans l'environnement client en ligne Mon.Billink.nl. Toujours pas de commande après 5 minutes ? Veuillez vérifier que vous utilisez l'adresse électronique correcte ou que vous n'avez pas fait de faute d'orthographe dans votre adresse e-mail. Rien de tout cela ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

  • Pourquoi ma question ne figure-t-elle pas dans votre Foire aux Questions ?

    Chez Billink, nous essayons toujours de vous aider du mieux que nous pouvons. Bien sûr, vous vous interrogez peut-être sur un point qui ne figure pas encore dans notre Foire aux Questions. Dans ce cas, veuillez renseigner le formulaire de contact. Nous répondrons alors à votre question, mais peut-être plus important encore, la prochaine personne ayant la même question pourra alors être aidée via cette page. Comme c'est pratique !

  • Protection des achats de Billink

  • Que se passe-t-il si mon achat ne répond pas à mes attentes ?

    Si le produit qui vous a été livré ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner à la boutique en ligne sans frais supplémentaires de la part de Billink. Les frais de retour dépendent des conditions de la boutique en ligne où vous avez effectué votre achat. En payant avec Billink, vous avez la possibilité de contrôler d'abord le produit, afin de décider si vous voulez le garder. Voir d'abord, payer ensuite !

  • Que se passe-t-il si ma commande n'est pas livrée ?

    Si vous n'avez pas reçu votre commande, il se peut qu'un certain nombre de choses se soient produites. Vérifiez si vous avez reçu un message de la boutique en ligne, l’envoi a peut-être été retardée. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter la boutique en ligne via le formulaire de contact de son site web. Nous pouvons suspendre votre facture une fois pendant 14 jours, veuillez alors renseigner notre formulaire de contact.

    N'oubliez pas : vous ne payez qu’après avoir reçu votre commande.

  • Comment faire valoir la protection des achats Billink ?

    À chaque commande que vous payez avec Billink dans une boutique en ligne, vous êtes assuré(e) de la Protection des achats de Billink. Lorsqu'un litige survient, il n’est pas nécessaire de recourir à la protection de façon séparée. Billink créera un litige dans le système de règlement des litiges et ce n'est qu'après accord mutuel entre vous, le consommateur, et la boutique en ligne que le litige sera marqué comme « résolu ». Tant qu'il y a un litige, le cycle de paiement de votre commande est mis en pause et vous ne devez pas payer. Voir d'abord, payer ensuite !

  • Sécurité et vie privée

  • Comment reconnaître un e-mail de Billink ?

    Vous pouvez reconnaître un e-mail de Billink au domaine « @billink.nl ». Toute adresse électronique qui ne se termine pas par @billink.nl ne nous appartient pas.

  • Je pense que j'ai reçu un mail de phishing

    Vous ne faites pas confiance à un e-mail que vous avez reçu et vous pensez qu'il provient de Billink ? N’hésitez pas à nous contacter.Nous pouvons facilement vérifier si nous vous avons effectivement envoyé un e-mail.

  • Que faire en cas de fraude ?

    Vous avez affaire à une fraude ? N'hésitez pas à nous contacterNous nous ferons un plaisir de vous expliquer les prochaines étapes à suivre. En outre, nous vous assisterons et contacterons la boutique en ligne qui a livré les marchandises.

  • Je veux modifier mes données

    Lorsque vous choisissez de payer votre commande après livraison avec Billink, nous effectuons automatiquement un contrôle de solvabilité. Cela signifie que nous vérifions si toutes les données ont été correctement remplies et si vous pouvez faire usage du paiement après livraison Billink. Une fois que nous avons effectué la vérification de solvabilité, il n'est plus possible de modifier ces données.

  • Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Notre service client est à votre disposition tous les jours ouvrables de 9 h 00 à 20 h 00. Vous pouvez nous joindre directement via le chat en bas à droite de votre écran, par téléphone au 010 – 41 41 473, whatsapp via 010 – 41 41 473 ou via le formulaire de contact.

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