Il se peut que votre retour ne parvienne pas à la boutique en ligne. C'est ennuyeux, tant pour vous que pour la boutique en ligne. Dans ce cas, il appartient à l'expéditeur (vous à ce moment-là) d'informer le transporteur du colis en question. Il est nécessaire que vous ayez un code de suivi de votre retour. Si votre réclamation est justifiée et que le colis a effectivement disparu au cours du processus de livraison sans qu'il y ait eu faute de votre part, le transporteur du colis remboursera vos frais. Service client PostNL Service client DHL Service client DPD