Avec le paiement ultérieur via Billink, vous recevez d'abord votre produit puis la facture, que vous devez régler dans les 14 jours. Ainsi, vous ne payez que si vous êtes satisfait. En cas de problèmes, nous sommes prêts à aider. Ci-dessous, découvrez comment notre protection Billink vous soutient.

Vertraagde levering

Els’ bestelde jurk is vertraagd. Ze contacteert Billink, die haar factuur 14 dagen pauzeert tot de jurk is geleverd.

Beschadigd product

Pieter ontvangt een beschadigde koptelefoon. Na retourneren pauzeert Billink zijn factuur in afwachting van een vervanging.

Verkeerde maat product

Jurgen heeft een nieuw trainingsshirt besteld maar is in de tussentijd zo breed geworden door het vele trainen dat het shirt te klein is. Hij stuurt het shirt terug en besteld de juiste maat. Hij betaald pas aan Billink als hij de juiste maat heeft ontvangen.

48 Fail Delivery | Achteraf Betalen | Billink

Niet geleverd

Linda’s pannenset komt niet op tijd aan. Na 5 dagen zonder oplossing, bevestigt Billink dat ze niet hoeft te betalen.

29 Cashback | Achteraf Betalen | Billink

Teveel betaald

Jesper betaald per ongeluk €216,30 voor zijn deodorant terwijl er €21,63 op de factuur stond. Billink corrigeert de betaling en stort het teveel betaalde bedrag terug.

5 No corruption | Achteraf Betalen | Billink

Onterechte incasso

Bram krijgt ten onrechte een incassomelding. Billink stelt hem gerust en annuleert de incassoactiviteiten.

Commande (pas encore) reçue ?

L’avantage du paiement après réception, c’est que vous recevez d’abord le produit, puis vous payez. Vous n’avez toujours pas reçu votre commande alors que la date limite approche ?

Vérifiez les messages de la boutique en ligne concernant un éventuel retard.
Contactez le service client de Billink pour suspendre la facture pendant 14 jours.
Toujours rien à la nouvelle date d’échéance ? Envoyez un e-mail à la boutique pour connaître le statut de votre commande.
Problème non résolu après 5 jours ouvrables ? Contactez-nous. Vous n’avez pas à payer si la commande n’a pas été livrée.

La commande ne répond pas à vos attentes

Lors d’un achat en ligne, vous ne voyez pas le produit à l’avance. S’il est abîmé ou ne vous convient pas, vous avez 14 jours de réflexion*, sauf exceptions. En cas de retour :

Suivez les instructions de retour du site; renvoyez en recommandé et conservez la preuve d’envoi.
Informez le service client de Billink pour suspendre la facture.
Retour non traité à l’approche de la date d’échéance ? Envoyez un e-mail à la boutique pour le suivi.
Problème non résolu après 5 jours ? Contactez-nous. Si vous avez raison, vous n’aurez rien à payer.

*Des exceptions peuvent s’appliquer, comme l’hygiène ou la durée de conservation. Plus d’info sur ConsuWijzer. Plus d'information>

Aucun paiement à Billink

Si, après enquête, nous établissons que vous n'avez pas à payer la facture à Billink, nous la renvoyons à la boutique en ligne. Vous ne recevrez plus de rappels de Billink pour payer la facture. Si votre facture a déjà été transmise à une agence de recouvrement, celle-ci cessera également ses activités de recouvrement. Cela ne signifie pas automatiquement que la facture sera entièrement annulée. Vous pourrez recevoir des informations ou des rappels concernant cette facture de la part de la boutique en ligne elle-même.

Toujours un problème ?

Signalez les problèmes via Notre formulaire de réclamation, dans lequel vous décrivez précisément le problème. Notre responsable des opérations examinera votre réclamation et cherchera la meilleure solution. Vos données ne seront utilisées que pour traiter la réclamation et ne seront pas rendues publiques.