Essayez toujours de prendre d'abord contact avec la boutique en ligne. Les boutiques en ligne affiliées à Billink sont tenues d'être accessibles par au moins deux moyens différents (téléphone, chat, e-mail, etc.). Une boutique en ligne n'est pas du tout accessible après plusieurs tentatives ? Veuillez alors remplir le formulaire de contact et nous allons voir ce que nous pouvons faire pour vous.
Vous n'avez toujours pas reçu de réponse après cinq jours ouvrés ? Veuillez transmettre votre correspondance à Billink via [email protected]. Nous allons alors créer un ticket de litige et tenter de contacter la boutique.
Billink effectue un contrôle de solvabilité à partir des données que vous avez saisies lors de votre commande. Nous vérifions, entre autres, votre adresse, votre nom, votre date de naissance, votre adresse IP et les éventuelles factures en souffrance auprès de Billink. Si nous indiquons qu'il n'est pas possible de payer la commande après livraison avec Billink, vous pouvez choisir un autre mode de paiement. Malheureusement, en raison des lois sur la confidentialité, nous ne pouvons pas voir la raison pour laquelle vous avez été rejeté.
Selon vous, il n'est pas logique que vous n’ayez pas été accepté(e) ? Il y a alors la possibilité de s'identifier en toute sécurité en ligne grâce à iDIN dans l'environnement familier de votre propre banque. Avez-vous donné un numéro de téléphone lors de la commande ? Vous recevrez alors un SMS à ce sujet avec les étapes à suivre. Après avoir choisi iDIN et sélectionné votre banque, vous entrerez dans l'environnement de connexion sécurisé de votre banque. Après vous être connecté(e), vous verrez quelles données sont partagées avec Billink. Il s'agit de votre nom complet, de votre date de naissance et de votre adresse. Elles sont ensuite envoyées en toute sécurité à Billink en cliquant sur un bouton. Billink ne reçoit pas vos données de paiement et iDIN n'est donc pas un mode de paiement. Même votre banque ne verra pas quelle boutique en ligne vous visitez.
Vous avez encore des questions sur l'acceptation ? Posez votre question ici.
Si vous ne pouvez pas vous connecter à l’application Billink app.l'application sur votre téléphone et redémarrez-la. Si cela ne fonctionne pas non plus, vous pouvez essayer de désinstaller l'application et de la télécharger à nouveau à partir du Google Play Store (Android) ou l’ Apple App Store (iOS). Si cela ne suffit pas, veuillez remplir le formulaire de contact et veuillez décrire en détail les problèmes que vous rencontrez avec l'application Billink.
Bon à savoir : Nous travaillons quotidiennement au développement de notre application. Tout commentaire de votre part en tant qu'utilisateur final est bien entendu le bienvenu.
Il est possible que la boutique en ligne où vous avez passé votre commande ait un délai de traitement ou de livraison plus long que celui auquel vous êtes habitué(e). Nous avons demandé à toutes les boutiques en ligne affiliées à Billink de nous en informer, afin que nous puissions en tenir compte lors de l'envoi de la facture. Utilisez le code Track&Trace que vous avez reçu de la boutique en ligne pour vérifier l'état d'avancement de votre livraison.
Dans le cas improbable où votre livraison serait retardée et que la boutique en ligne ne nous en a pas informés, nous pouvons suspendre ou reporter votre facture (en concertation ou non avec la boutique en ligne). Vous pouvez directement le faire en remplissant le formulaire ci-joint. Nous espérons ainsi être en mesure de respecter notre credo « Voir d'abord, payer ensuite », même en période de pandémie.