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Protection des achats de Billink.

Protection des achats de Billink

Chez Billink, nous pensons que les achats en ligne doivent être amusants, simples et sûrs. Lorsque vous choisissez de payer après la livraison avec Billink, vous recevez le produit de la boutique en ligne et la facture de Billink que vous devez payer dans les 14 jours. Ainsi, vous êtes sûr(e) de ne payer que si vous êtes satisfait(e) de votre commande.

Bien sûr, quelque chose peut toujours mal tourner. Dans ce cas, nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème. Nous expliquons ci-dessous ce que vous pouvez attendre de nous.

Commande non (encore) reçue

L'avantage de payer après la livraison est que vous recevez d'abord le produit, et vous le contrôlez avant de payer. Toutefois, il peut arriver que vous n'ayez pas (encore) reçu de commande, alors que la date de paiement approche. Ce que vous pouvez faire :

✔Vérifiez si vous avez reçu un message de la boutique en ligne. Votre commande a peut-être été retardée.
✔Contactez le service client de Billink. Nous pouvons mettre la facture en suspens pendant 14 jours.
✔ La date de paiement approche à nouveau, mais vous n'avez toujours pas reçu de produits ? Contactez la boutique en ligne par e-mail pour connaître le statut de votre commande.
✔Le problème n'a-t-il toujours pas été résolu après 5 jours ouvrés ? Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions déterminer ce qui se passe exactement. En attendant, il n’est pas nécessaire de payer. S'il apparaît que la commande ne vous a pas été livrée, vous n'êtes pas tenu(e) de payer la facture à Billink.

La commande ne répond pas à vos attentes

Lorsque vous passez une commande en ligne, vous ne pouvez pas voir vraiment le produit au préalable. Il est possible que la commande ne corresponde pas à vos attentes ou qu'elle soit endommagée, par exemple. C'est pourquoi vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours* pendant lequel vous pouvez encore annuler l'achat. Nous vous demandons de faire ce qui suit :

✔ Consultez et appliquez les instructions de retour de la boutique en ligne. Renvoyez de préférence le produit en recommandé et conservez la preuve d'envoi.
✔ Contactez le service client de Billink. Nous pouvons mettre la facture en suspens pendant 14 jours. Vous ne recevrez pas de rappel de paiement si la boutique en ligne est en train de traiter votre retour.
✔ La date de paiement approche à nouveau, mais votre retour n'a toujours pas été traité ? Contactez la boutique en ligne par e-mail pour leur demander le statut de votre retour.
✔ Le problème n'a-t-il toujours pas été résolu après 5 jours ouvrés ? Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions déterminer ce qui se passe exactement. En attendant, il n’est pas nécessaire de payer. La recherche vous donne raison ? Dans ce cas, vous ne devez pas payer la facture à Billink.
*Attention : Vous ne disposez pas toujours d'une période de réflexion minimale de 14 jours, par exemple lorsque les produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou lorsque les produits ont une durée de conservation limitée. Sur le site web indépendant de Consuwijzer, vous trouverez de plus amples informations sur les règles en matière de vente à distance. Plus d'information>

Aucun paiement à Billink

Si, après enquête, nous établissons que vous n'avez pas à payer la facture à Billink, nous la renvoyons à la boutique en ligne. Vous ne recevrez plus de rappels de Billink pour payer la facture. Si votre facture a déjà été transmise à une agence de recouvrement, celle-ci cessera également ses activités de recouvrement. Cela ne signifie pas automatiquement que la facture sera entièrement annulée. Vous pourrez recevoir des informations ou des rappels concernant cette facture de la part de la boutique en ligne elle-même.

Toujours un problème ?

Dites-le nous en utilisant le formulaire de réclamation.En plusieurs étapes, il vous demande d'expliquer le problème de la manière la plus précise possible. Sur la base de votre réclamation, notre manager d’exploitation déterminera ce qui ne va pas et comment nous pouvons vous aider au mieux. Nous n'utiliserons les données saisies que pour résoudre cette réclamation avec les parties concernées. Les données ne seront pas rendues publiques.

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