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Versuchen Sie immer zuerst, den Online-Shop zu kontaktieren. Die mit Billink verbundenen Online-Shops sind verpflichtet, auf mindestens zwei verschiedenen Wegen erreichbar zu sein (Telefon, Chat, E-Mail, usw.). Ist ein Online-Shop nach mehreren Kontaktversuchen überhaupt nicht erreichbar? Dann füllen Sie bitte das Kontaktformular aus, und wir werden sehen, wie wir Ihnen helfen können.
Haben Sie nach fünf Werktagen immer noch keine Antwort erhalten? Leiten Sie Ihre Korrespondenz an Billink weiter über [email protected]. Wir werden dann einen Streitfall anlegen und versuchen, uns mit dem Online-Shop in Verbindung zu setzen.
Billink führt anhand der Angaben, die Sie bei der Bestellung gemacht haben, eine Bonitätsprüfung durch. Dazu prüfen wir unter anderem Ihre Adresse, Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre IP-Adresse und alle ausstehenden Rechnungen bei Billink. Wenn wir angeben, dass es nicht möglich ist, eine Bestellung auf Rechnung über Billink aufzugeben, können Sie eine andere Zahlungsmethode wählen. Leider können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht sehen, warum Sie abgelehnt wurden.
Ist es Ihrer Meinung nach nicht nachvollziehbar, dass Sie nicht akzeptiert werden? Dann haben Sie die Möglichkeit, sich online mit iDIN über die gewohnte Umgebung Ihrer eigenen Bank sicher zu identifizieren. Haben Sie bei der Bestellung eine Telefonnummer angegeben? Dann erhalten Sie eine SMS mit den nächsten Schritten. Nachdem Sie sich für iDIN entschieden und Ihre Bank ausgewählt haben, gelangen Sie in die sichere Login-Umgebung Ihrer Bank. Nachdem Sie sich angemeldet haben, sehen Sie, welche Daten mit Billink geteilt werden. Dazu gehören Ihr vollständiger Name, Ihr Geburtsdatum und Ihre Adresse. Diese werden dann per Knopfdruck sicher an Billink weitergeleitet. Selbstverständlich erhält Billink keinerlei Zahlungsdaten. iDIN ist somit keine Zahlungsmethode. Auch Ihre Bank erfährt nicht, welchen Online-Shop Sie besuchen.
Haben Sie noch eine Frage zum Thema Akzeptanz? Stellen Sie sie hier.
Wenn Sie sich nicht bei der Billink appanmelden können, schließen Sie die App auf Ihrem Smartphone vollständig und starten Sie sie neu. Wenn auch dies nicht funktioniert, können Sie versuchen, die App zu deinstallieren und dann erneut aus dem Google Play Store (Android) oder dem Apple App Store (iOS)herunterzuladen. Wenn auch das keine Abhilfe schafft, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus und beschreiben Sie die Probleme, die Sie mit der Billink-App haben, so detailliert wie möglich.
Gut zu wissen: Wir arbeiten täglich an der Weiterentwicklung unserer App. Jedes Feedback von Ihnen als Endbenutzer ist natürlich jederzeit willkommen.
Es ist möglich, dass im Online-Shop, in dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, momentan eine längere Bearbeitungs- oder Lieferfrist gilt, als Sie es gewohnt sind. Wir haben alle mit Billink verbundenen Online-Shops gebeten, uns dies mitzuteilen, damit wir dies beim Versand der Rechnung berücksichtigen können. Verwenden Sie den Track&Trace-Code, den Sie vom Online-Shop erhalten haben, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung zu überprüfen.
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass sich Ihre Lieferung verzögert und der Online-Shop uns nicht darüber informiert hat, können wir die Rechnung (ggf. in Absprache mit dem Online-Shop) für Sie aussetzen oder aufschieben. Hierzu können Sie direkt das beigefügte Formular ausfüllen. Auf diese Weise hoffen wir, unserem Motto „Erst sehen, dann bezahlen!“ auch in Pandemiezeiten gerecht zu werden.
