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Wie können wir Ihnen helfen?

Sie können auch die nachstehenden Themen durchsuchen, um die gesuchten Informationen zu finden.

Aktuelles

  • Der Online-Shop ist nicht erreichbar, was kann ich tun?

    Versuchen Sie immer zuerst, den Online-Shop zu kontaktieren. Die mit Billink verbundenen Online-Shops sind verpflichtet, auf mindestens zwei verschiedenen Wegen erreichbar zu sein (Telefon, Chat, E-Mail, usw.). Ist ein Online-Shop nach mehreren Kontaktversuchen überhaupt nicht erreichbar? Dann füllen Sie bitte das Kontaktformular  aus, und wir werden sehen, wie wir Ihnen helfen können.

  • Der Online-Shop reagiert nicht auf meine Frage, was nun?

    Haben Sie nach fünf Werktagen immer noch keine Antwort erhalten? Leiten Sie Ihre Korrespondenz an Billink weiter über [email protected]. Wir werden dann einen Streitfall anlegen und versuchen, uns mit dem Online-Shop in Verbindung zu setzen.

  • Ich kann nicht mit Billink bezahlen, was kann ich tun?

    Billink führt anhand der Angaben, die Sie bei der Bestellung gemacht haben, eine Bonitätsprüfung durch. Dazu prüfen wir unter anderem Ihre Adresse, Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre IP-Adresse und alle ausstehenden Rechnungen bei Billink. Wenn wir angeben, dass es nicht möglich ist, eine Bestellung auf Rechnung über Billink aufzugeben, können Sie eine andere Zahlungsmethode wählen. Leider können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht sehen, warum Sie abgelehnt wurden.

    Ist es Ihrer Meinung nach nicht nachvollziehbar, dass Sie nicht akzeptiert werden? Dann haben Sie die Möglichkeit, sich online mit iDIN  über die gewohnte Umgebung Ihrer eigenen Bank sicher zu identifizieren. Haben Sie bei der Bestellung eine Telefonnummer angegeben? Dann erhalten Sie eine SMS mit den nächsten Schritten. Nachdem Sie sich für iDIN entschieden und Ihre Bank ausgewählt haben, gelangen Sie in die sichere Login-Umgebung Ihrer Bank. Nachdem Sie sich angemeldet haben, sehen Sie, welche Daten mit Billink geteilt werden. Dazu gehören Ihr vollständiger Name, Ihr Geburtsdatum und Ihre Adresse. Diese werden dann per Knopfdruck sicher an Billink weitergeleitet. Selbstverständlich erhält Billink keinerlei Zahlungsdaten. iDIN ist somit keine Zahlungsmethode. Auch Ihre Bank erfährt nicht, welchen Online-Shop Sie besuchen.

    Haben Sie noch eine Frage zum Thema Akzeptanz? Stellen Sie sie hier.

  • Ich habe Probleme mit der Billink-App, was kann ich tun?

    Wenn Sie sich nicht bei der Billink appanmelden können, schließen Sie die App auf Ihrem Smartphone vollständig und starten Sie sie neu. Wenn auch dies nicht funktioniert, können Sie versuchen, die App zu deinstallieren und dann erneut aus dem Google Play Store (Android) oder dem Apple App Store (iOS)herunterzuladen. Wenn auch das keine Abhilfe schafft, füllen Sie bitte das Kontaktformular  aus und beschreiben Sie die Probleme, die Sie mit der Billink-App haben, so detailliert wie möglich.

    Gut zu wissen: Wir arbeiten täglich an der Weiterentwicklung unserer App. Jedes Feedback von Ihnen als Endbenutzer ist natürlich jederzeit willkommen.

  • Die Lieferung meiner Bestellung verzögert sich aufgrund von COVID-19. Was kann ich tun?

    Es ist möglich, dass im Online-Shop, in dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, momentan eine längere Bearbeitungs- oder Lieferfrist gilt, als Sie es gewohnt sind. Wir haben alle mit Billink verbundenen Online-Shops gebeten, uns dies mitzuteilen, damit wir dies beim Versand der Rechnung berücksichtigen können. Verwenden Sie den Track&Trace-Code, den Sie vom Online-Shop erhalten haben, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung zu überprüfen.

    In dem unwahrscheinlichen Fall, dass sich Ihre Lieferung verzögert und der Online-Shop uns nicht darüber informiert hat, können wir die Rechnung (ggf. in Absprache mit dem Online-Shop) für Sie aussetzen oder aufschieben. Hierzu können Sie direkt das beigefügte Formular ausfüllen. Auf diese Weise hoffen wir, unserem Motto „Erst sehen, dann bezahlen!“ auch in Pandemiezeiten gerecht zu werden.

  • Lieferung und Rücksendungen

  • Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung zurücksenden möchte?

    Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit der gelieferten Ware nicht zufrieden sind, können Sie diese zurückgeben Hierzu melden Sie Ihre Rücksendung in dem Online-Shop an, in dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.

    Nach Erhalt der Ware wird der Online-Shop Billink über Ihre Rücksendung informieren, woraufhin die zurückgesendete Ware auf Ihrer Rechnung gutgeschrieben wird. Die Kontaktdaten des Online-Shops finden Sie auf der Rechnung oder auf der Website des Online-Shops. Wurde Ihre Rücksendung nach 2 Wochen immer noch nicht vom Online-Shop bearbeitet? Dann wenden Sie sich bitte an den Online-Shop, um zu prüfen, ob Ihre Rücksendung angekommen ist.

  • Kann ich alle Produkte zurückgeben?

    Nein, nicht alle Produkte können zurückgegeben werden. Die Rückgabebedingungen des Online-Shops, in dem Sie die Bestellung aufgegeben haben, sind ausschlaggebend, obwohl diese natürlich angemessen sein müssen.

    Beispiele für Produkte, die nicht zurückgegeben werden können, sind maßgeschneiderte Waren, personalisierte Waren oder verderbliche Produkte (dazu gehören auch Lebensmittel). Auch Waren, die aus hygienischen Gründen versiegelt wurden, können oft nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel gebrochen ist. Ziehen Sie zur Sicherheit immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Shops zu Rate.

  • Ich möchte meine Bestellung stornieren. Ist das noch möglich?

    Haben Sie gerade eine Bestellung aufgegeben, aber Ihre Meinung geändert? Dann stornieren Sie die Bestellung in dem Online-Shop, in dem Sie sie aufgegeben haben. Der Online-Shop wird Billink über die Stornierung informieren. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie an der Tür ablehnen. Wenn Sie dies dem Zusteller ausdrücklich mitteilen, wird er die Sendung an den Absender zurückschicken. Wenn Sie die Sendung angenommen haben, müssen Sie sich selbst um die Rücksendung kümmern. Konsultieren Sie dazu die Rücksendebedingungen des betreffenden Online-Shops.

  • Warum bekomme ich bereits eine Rechnung, obwohl meine Bestellung noch unterwegs ist?

    Drei Tage, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie automatisch die Rechnung. Manchmal verzögert sich die Lieferung Ihrer Bestellung, was bedeutet, dass Sie die Rechnung früher als Ihre Bestellung erhalten. Diese müssen Sie natürlich erst bezahlen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn Sie Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung haben, raten wir Ihnen, sich an den Online-Shop zu wenden. Billink hat nämlich keine Einsicht in den Versandprozess Ihrer Bestellung.

  • Was kann ich tun, wenn ich beschädigte Produkte erhalten habe?

    Eine beschädigte Sendung ist grundsätzlich eine Sache zwischen dem Online-Shop und Ihnen. Daher sollten Sie sich in erster Linie immer an den Online-Shop wenden. Wenn Sie mit dem Online-Shop keine Lösung finden können, kann Billink in Ihrem Namen einen Streitfall anlegen. Billink kann Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen, nimmt aber in solchen Streitfällen keine Stellung.

  • Meine Rücksendung ist nicht im Online-Shop angekommen. Was kann ich jetzt tun?

    Es kann vorkommen, dass Ihre Rücksendung nicht beim Online-Shop ankommt. Das ist ärgerlich, sowohl für Sie als auch für den Händler. In einem solchen Fall obliegt es dem Absender (zu diesem Zeitpunkt also Ihnen), den betreffenden Paketdienst zu informieren und den Verlust zu reklamieren. Dazu benötigen Sie allerdings den Tracking-Code Ihrer Rücksendung. Wenn Ihre Reklamation berechtigt ist und das Paket tatsächlich während des Versandverfahrens ohne Ihr Verschulden verloren gegangen ist, erstattet Ihnen der Paketdienst die Kosten.

    Kundenservice PostNL

    Kundenservice DHL

    Kundenservice DPD

  • Zahlungen

  • Kann jemand anderes meine Rechnung bezahlen?

    Ja, kein Problem! In unserer  app finden Sie einen teilbaren Zahlungslink, der im Prinzip von jedem bezahlt werden kann.

  • Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?

    Die Rechnung finden Sie sowohl in Ihrem Posteingang als auch in der Billink app Öffnen Sie die Rechnung in der E-Mail? Dann können Sie den QR-Code einfach mit Ihrer Banking-App scannen. Wenn Sie die Rechnung über die Billink-App bezahlen möchten, können Sie den iDEAL-Link verwenden.

  • Wo finde ich meinen iDEAL-Link?

    Sie können ganz einfach per iDEAL bezahlen, wenn Sie sich in unserer App-Umgebunganmelden. Die iDEAL-Schaltfläche finden Sie auch in der Rechnungs-E-Mail, die wir Ihnen nach Erhalt Ihrer Bestellung schicken.

  • Was passiert, wenn ich nicht pünktlich bezahle?

    Wenn Sie zu spät zahlen, schickt Ihnen Billink eine Erinnerung per E-Mail. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass bei verspäteter Zahlung zusätzliche Gebühren anfallen können. In diesen E-Mails ist das Fälligkeitsdatum der Rechnung immer deutlich angegeben. Wenn Sie die Rechnung nicht innerhalb der gesetzten Frist bezahlen, kann Billink Ihre Rechnung durch einen Dritten einziehen lassen. Dies kann zusätzliche Kosten mit sich bringen.

  • Ich habe die Rechnung bereits bezahlt, warum erhalte ich trotzdem eine Zahlungserinnerung?

    Die Zahlung und die Zahlungserinnerung haben sich wahrscheinlich überschnitten. Es ist auch möglich, dass wir den Betrag (noch) nicht erhalten haben oder dass die Zahlung an den Online-Shop selbst überwiesen wurde. Wenn Sie Ihre Zahlung vor mehr als 3 Tagen an Billink überwiesen haben, füllen Sie bitte unser Kontaktformular  aus und laden Sie Ihren Zahlungsnachweis hoch.

  • Ich habe keine Rechnung erhalten, wie kann das sein?

    Überprüfen Sie zusätzlich zum Posteingang auch den Spam-Ordner Ihres Postfachs. Finden Sie dort auch keine Rechnung?  Dann kontaktieren Sie uns.Möglicherweise haben Sie bei der Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben und deshalb keine E-Mail erhalten.

  • Ich habe zu viel bezahlt, wann bekomme ich mein Geld zurück?

    Wenn Sie für eine Rechnung zu viel bezahlt haben, teilen Sie uns dies bitte umgehend über das Kontaktformular mit. Unsere Verwaltungsabteilung überweist die Rückerstattungen jeden Dienstag und Freitag.

  • Warum wurde mir Mahngebühren berechnet?

    Wenn Sie Ihre Rechnung nicht innerhalb der gesetzten Zahlungsfrist bezahlen, wird Billink Ihnen Mahngebühren in Rechnung stellen. Diese Mahngebühren werden zusätzlich zum ursprünglichen Rechnungsbetrag erhoben. Sie werden hierüber per E-Mail informiert. Stellen Sie sicher, dass Sie die Rechnung mit den Mahngebühren so schnell wie möglich bezahlen. Damit verhindern Sie, dass in Zukunft weitere Kosten anfallen.

  • Kann ich noch einmal meine Rechnung erhalten?

    Selbstverständlich. In unserer Billink-App oder unter mijn.billink.nl finden Sie jederzeit Ihre gesamte Zahlungsübersicht. Benötigen Sie noch einmal die offizielle Rechnung? Dann können Sie natürlich das  Kontaktformular ausfüllen.

  • Ich habe die Zahlung direkt an den Online-Shop geleistet, was nun?

    Es kann natürlich passieren, dass Sie die Zahlung versehentlich an den Online-Shop selbst überwiesen haben. Wir empfehlen Ihnen, sich diesbezüglich an den Online-Shop zu wenden. Der Händler kann die Bestellung als „bezahlt“ markieren, sodass Sie keine weiteren Benachrichtigungen von uns erhalten werden.

  • Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?

    Eine Zahlung per Kreditkarte ist bei Billink nicht möglich. Mit einer Kreditkarte können Sie sich bei Problemen mit regelmäßigen Zahlungen im Internet darauf verlassen, dass Ihre Zahlung rückgängig gemacht (erstattet) werden kann. Bei Billink gilt der Billink Kaufschutz.Sie bezahlen erst, wenn Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.

  • Kann ich mit einem Überweisungsträger bezahlen?

    Bei Billink können Sie auch mit einem Überweisungsträger bezahlen. Rechnen Sie dabei mit einer Bearbeitungszeit von mindestens 2 Werktagen.

    Tragen Sie auf einem Überweisungsträger Folgendes ein:

    1) Betrag - Hier geben Sie den Rechnungsbetrag (in Euro) ein, den Sie überweisen möchten.

    2) IBAN des Begünstigten - Hier tragen Sie die IBAN-Nummer von Billink ein: NL43 RABO 0152 7253 93.

    3) Name des Begünstigten – Hier tragen Sie Folgendes ein: Billink B.V.

    4) Beschreibung / Zahlungsreferenz - Hier geben Sie die Rechnungsnummer ein, wie sie auf der Rechnung beschrieben ist.

    5) Unterschrift - Unterschreiben Sie hier, damit geben Sie die Erlaubnis, die Zahlung auszuführen.

  • Über Billink

  • Wie funktioniert ein Kauf auf Rechnung mit Billink?

    Wenn Sie während des Bestellvorgangs die Zahlungsoption „Kauf auf Rechnung“ wählen, können Sie Ihre persönlichen Daten eingeben. Sobald die Bonitätsprüfung positiv ausfällt, wird die Bestellung abgeschlossen und Sie erhalten eine Rechnung von Billink per E-Mail. Sobald Sie die Bestellung erhalten haben, muss die Rechnung innerhalb von vierzehn Tagen bezahlt werden.

  • Was ist Kauf auf Rechnung?

    Wenn Sie sich für einen „Kauf auf Rechnung“ entscheiden, bestellen Sie das Produkt zunächst in einem Online-Shop und zahlen dann innerhalb von vierzehn Tagen. Es ist die ideale Zahlungslösung, wenn Sie unterwegs sind und weder Ihren Kartenleser noch Ihre Kreditkarte zur Hand haben. Darüber hinaus bietet der Kauf auf Rechnung die Möglichkeit, einen neuen Online-Shop zu entdecken und zunächst die Produkte zu sehen und dann mit Billink zu bezahlen. Erst sehen, dann bezahlen!

  • Was ist der Vorteil eines Rechnungskaufs?

    Der große Vorteil des Rechnungskaufs ist das Prinzip: „Erst sehen, dann bezahlen“. Sobald Sie die Bestellung erhalten haben und beurteilen konnten, dass sie Ihren Erwartungen entspricht, bezahlen Sie die Rechnung. Der Rechnungskauf ist eine Form des Kaufschutzes. Wenn Sie die Bestellung nicht erhalten, müssen Sie die Rechnung nicht bezahlen. Sollte die Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie sie an den Online-Shop zurücksenden, in dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.

  • Können Unternehmen ebenfalls mit Billink auf Rechnung kaufen?

    Selbstverständlich, mit Billink können sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen auf Rechnung kaufen. Billink ist sogar das einzige Unternehmen in den Niederlanden, das Unternehmen die Möglichkeit bietet, bis zu einem Höchstbetrag von 10.000 Euro auf Rechnung zu bestellen.

  • Wie lauten die Adressdaten von Billink?

    E-Mail-Adresse: [email protected] [email protected]
    Besuchsadresse: Wilhelminakade 159, 3072AP Rotterdam
    HRB-Nummer: 24474894
    USt-IdNr.: NL8214.03.722.B01
    IBAN: NL43 RABO 0152 7253 93
    BIC: RABONL2U

  • Wo kann ich die Billink-App herunterladen?

    Für iOS können Sie die Billink-App aus dem App Store herunterladen, für Android können Sie die Billink-App aus dem Google Play Store herunterladen. Möchten Sie sich über Ihren Desktop bei der App anmelden? Dann klicken Sie  hier.

  • Ich kann mich nicht bei der App anmelden, was kann ich tun?

    Sie geben die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie die Bestellung im Online-Shop aufgegeben haben. Daraufhin erhalten Sie den Anmeldelink an diese E-Mail-Adresse.

    Haben Sie den Link nicht erhalten? Dann überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Finden Sie auch hier keinen Link? Sie haben möglicherweise Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben, als Sie die Bestellung aufgegeben haben. Nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit uns auf..

  • Welche Vorteile bietet die Billink-App?

    Die Billink-App gibt Ihnen einen vollständigen Überblick über alle Ihre ausstehenden und bereits bezahlten Billink-Rechnungen. So sehen Sie auf einen Blick, ob Sie noch ausstehende Rechnungen haben. Darüber hinaus können Sie ausstehende Rechnungen ganz einfach über die iDEAL-Schaltfläche in der App bezahlen.

  • Ich sehe meine Bestellung nicht in der App oder auf Mijn.Billink.nl. Wie ist das möglich?

    Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert es bis zu 10 Minuten, bis Ihre Bestellung in der Billink-App oder in der Online-Kundenumgebung Mijn.Billink.nl sichtbar ist. Sehen Sie nach 5 Minuten immer noch keine Bestellung? Dann überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden oder ob Sie in Ihrer E-Mail einen Tippfehler gemacht haben. Stimmt alles? Dann kontaktieren Sie uns über das  Kontaktformular .

  • Warum steht meine Frage nicht in euren häufig gestellten Fragen?

    Bei Billink versuchen wir immer, Ihnen bestmöglich zur Seite zu stehen. Es kann natürlich passieren, dass Sie eine Frage haben, die noch nicht in unseren häufig gestellten Fragen beantwortet wurde. Füllen Sie in diesem Fall das Kontaktformular aus. Wir werden dann Ihre Frage beantworten, aber was vielleicht noch wichtiger ist: Die nächste Person mit der gleichen Frage findet die Antwort dann auf dieser Seite. Praktisch, nicht wahr?

  • Billink-Kaufschutz

  • Was passiert, wenn mein Kauf nicht meinen Erwartungen entspricht?

    Wenn das an Sie gelieferte Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es ohne zusätzliche Kosten bei Billink an den Online-Shop zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung hängen von den Rückgabebedingungen des Online-Shops ab, in dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Ein Kauf auf Rechnung über Billink bietet Ihnen die Möglichkeit, ein Produkt mit eigenen Augen zu beurteilen, um zu entscheiden, ob Sie es behalten möchten. Erst sehen, dann bezahlen!

  • Was passiert, wenn meine Bestellung nicht geliefert wird?

    Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, kann das mehrere Gründe haben. Überprüfen Sie, ob Sie eine Nachricht vom Online-Shop erhalten haben, da sich Ihre Bestellung möglicherweise verzögert. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an den Online-Shop über das Kontaktformular auf dessen Website. Wir können Ihre Rechnung einmalig für 14 Tage aussetzen. Füllen Sie dazu dieses Kontaktformular aus.

    Nicht vergessen: Sie zahlen immer erst, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten.

  • Wie kann ich den Billink-Kaufschutz in Anspruch nehmen?

    Bei jeder Bestellung, die Sie mit Billink im Online-Shop bezahlen, können Sie sich auf den Billink-Kaufschutzverlassen. Wenn es zu einem Streitfall kommt, müssen Sie den Schutz nicht gesondert in Anspruch nehmen. Billink wird einen Streitfall im Streitfall-System anlegen, und erst nach einer einvernehmlichen Lösung zwischen Ihnen als Verbraucher und dem Online-Shop wird der Streitfall als „gelöst“ markiert. Solange der Streitfall besteht, wird der Zahlungszyklus Ihrer Bestellung unterbrochen und Sie müssen nicht zahlen. Erst sehen, dann bezahlen!

  • Sicherheit und Datenschutz

  • Wie erkenne ich eine E-Mail von Billink?

    Eine E-Mail von Billink erkennen Sie an der Domain „@billink.nl“. Jede E-Mail-Adresse, die nicht auf @billink.nl endet, ist nicht von uns.

  • Ich vermute, dass ich eine Phishing-Mail erhalten habe

    Trauen Sie einer erhaltenen E-Mail nicht und glauben Sie, dass sie von Billink stammt?  Dann setzen Sie sich mit uns in Verbindung.Wir können leicht überprüfen, ob wir Ihnen tatsächlich eine E-Mail geschickt haben.

  • Was tun bei Betrug?

    Wurden Sie Opfer von Betrug?  Dann kontaktieren Sie uns.Wir erklären Ihnen gerne, welche nächsten Schritte Sie unternehmen sollten. Darüber hinaus nehmen wir Ihnen alle Sorgen ab und kontaktieren den Online-Shop, der die Ware geliefert hat.

  • Ich möchte meine Daten ändern

    Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Bestellung nachträglich über Billink zu bezahlen, führen wir automatisch eine Bonitätsprüfung durch. Das bedeutet, dass wir prüfen, ob alle Angaben korrekt ausgefüllt wurden und ob Sie für einen Kauf auf Rechnung über Billink in Frage kommen. Sobald wir die Bonitätsprüfung durchgeführt haben, ist es nicht mehr möglich, diese Angaben zu ändern.

  • Sie können keine Antwort finden? Unser Kundenservice ist werktags von 9.00 bis 20.00 Uhr erreichbar. Sie erreichen uns direkt über die Chat-Funktion unten rechts auf Ihrem Bildschirm, telefonisch über 010 – 41 41 473, WhatsApp über 010 – 41 41 473 oder über das Kontaktformular .

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