Hoe verantwoord betaalgedrag bijdraagt aan duurzame groei bij Haarshop

Dat vertrouwen in de online wereld een steeds belangrijkere rol speelt, ziet Janko, Product Owner bij Haarshop, dagelijks terug. Volgens hem begint die zekerheid al bij de betaalmethode en de keuzes die webshops daarin maken. 

Over Haarshop

Haarshop is al jaren een vertrouwde webshop voor consumenten die premium verzorgingsartikelen voor haar en lichaam zoeken. Met een breed aanbod aan bekende beauty- en verzorgingsmerken bedient het bedrijf een diverse online doelgroep. 

Om die klanten optimaal te bedienen, blijft Haarshop de webshop continu doorontwikkelen. De checkout speelt daarin een belangrijke rol. “We wilden het aanbod in onze checkout uitbreiden met een betaaloplossing die past bij de wensen van onze klanten”, vertelt Janko, Product Owner bij Haarshop.

Van testfase naar vol vertrouwen

De eerste kennismaking met Billink kwam tot stand via een van de Payment Specialisten. “We waren nieuwsgierig, maar ook kritisch,” legt Janko uit. “Is de methode bekend genoeg? Begrijpen klanten wat het inhoudt? En sluit het aan bij onze checkout?”  

Na een korte testfase werd duidelijk dat de betaalmethode aansloeg. “Met extra toelichting op de betaalpagina en meer zichtbaarheid op productpagina’s zagen we het gebruik toenemen naar het niveau dat we voor ogen hadden,” aldus Janko. 

Meer grip en bewustere keuzes

Sinds Billink ziet Haarshop een verandering in het gedrag van klanten in de checkout. “We merken dat klanten bewuster stilstaan bij hun aankoopbeslissing,” vertelt Janko. “Steeds meer klanten kiezen bewust voor Billink omdat ze nog een stukje zekerheid willen voordat ze betalen.” 

Volgens Haarshop leidt dit tot beter doordachte bestellingen en een gezondere balans in het bestel- en retourgedrag. “We zien dat aankopen bewuster worden geplaatst,” vertelt Janko. “Niet omdat achteraf betalen minder toegankelijk is, maar omdat de motivatie anders ligt.” 

Voorheen koos een grotere groep klanten voor achteraf betalen, wat de drempel om te bestellen soms erg laag maakte. “Als die drempel te laag is, zie je ook vaker aankopen met twijfel of spijt achteraf. Dat zorgt voor meer retouren en extra handelingen.”  

Daarnaast waardeert Haarshop dat Billink ook de afhandeling rondom betalingen en eventuele geschillen zorgvuldig oppakt. “Geschillen worden correct afgehandeld door Billink, die de dienst aanbiedt,” vertelt Janko. “En als een klant niet direct door de check komt, is er tegenwoordig de mogelijkheid om de betaling alsnog direct af te ronden. Zo blijft de klantreis intact, zonder dat het onnodig tot afhaken leidt.” 

Verantwoord groeien met de juiste partners

Naast het betaalproces waardeert Haarshop ook de samenwerking met Billink. De Nederlandstalige klantenservice en de bereikbaarheid, zelfs op zaterdag, worden daarbij als belangrijke pluspunten genoemd. “Dat maakt het samenwerken eenvoudig, zowel voor ons als voor onze klanten.” Voor Haarshop draait verantwoord groeien om balans. “Achteraf betalen is niet meer weg te denken,” vertelt Janko. “Het biedt de koper zekerheid, omdat je eerst je producten kunt ontvangen voordat je betaalt. Dat voelt gewoon prettig.”  

Vanuit die gedachte past Billink goed bij hoe Haarshop naar betalen kijkt. “Billink biedt een oplossing die ik, ook persoonlijk, kan vertrouwen,” zegt Janko. “Het helpt klanten om bewuster te kiezen zonder dat het gemak van betalen verdwijnt. Juist dat gevoel van bescherming en verantwoordelijkheid vind ik belangrijk.” 

Deel dit artikel op:

URL has been copied successfully!

Lees meer…