Billink is verkozen tot beste betaalmethode in de Emerce100!
Consument Zakelijk
Winkelstraat Acties Klantenservice
Altijd en overal inzicht van al je aankopen met de ‘Mijn Billink app’.

Klantenservice.

Veelgestelde vragen

Heb je nog vragen over Billink? Dat kan! Bekijk alle veelgestelde vragen op deze pagina om snel een antwoord te vinden. Kun je geen antwoord vinden? Onze klantenservice zit elke werkdag voor je klaar van 9 tot 20u. Je kunt ons direct bereiken via de chat functie rechts onderin je scherm, telefonisch via 010 – 41 41 473 of via het contactformulier.

Navigeer direct naar een onderwerp:

Actueel

De webshop is onbereikbaar, wat te doen?

Probeer altijd eerst contact te leggen met de webshop. De bij Billink aangesloten webshops zijn verplicht om via minimaal twee verschillende manieren (telefoon, chat, e-mail, etc.) bereikbaar te zijn. Is een webshop helemaal niet bereikbaar na meerdere keren proberen? Vul dan het contactformulier in, wij gaan dan kijken wat we voor je kunnen betekenen.

De webshop reageert niet op mijn vraag, wat nu?

Heb je na vijf werkdagen nog steeds geen reactie ontvangen? Stuur jouw correspondentie door naar Billink via [email protected]. Wij zullen dan een dispuut aanmaken en proberen om contact te leggen met de webshop.

Ik kan niet met Billink betalen, wat kan ik doen?

Billink voert een credit check uit met de gegevens die je bij de bestelling hebt ingevuld. Wij controleren onder andere je adres, naam, geboortedatum, IP-adres en eventueel nog openstaande facturen bij Billink. Wanneer wij aangeven dat het niet mogelijk is om de bestelling achteraf te betalen met Billink, kun je kiezen voor een andere betaalmethode. Vanwege de privacy wetgeving kunnen wij helaas de reden waarom je bent afgewezen niet inzien.

Is het volgens jou niet logisch dat je niet geaccepteerd wordt? Dan is er de mogelijkheid om je online veilig te identificeren met iDIN via de vertrouwde omgeving van jouw eigen bank. Heb je tijdens de bestelling een telefoonnummer opgegeven? Dan krijg je hier een sms over met de vervolgstappen. Nadat je voor iDIN hebt gekozen en je bank hebt geselecteerd, kom je in de beveiligde inlogomgeving van je bank. Na het inloggen krijg je te zien welke gegevens er met Billink worden gedeeld. Het gaat hierbij om je volledige naam, geboortedatum en adresgegevens. Deze worden vervolgens met een klik op de knop beveiligd naar Billink verstuurd. Billink ontvangt uiteraard niet jouw betaalgegevens en iDIN is dan ook geen betaalmethode. Ook jouw bank krijgt niet te zien welke webshop jij bezoekt.

Toch nog een vraag over de acceptatie? Stel hem hier.

Ik heb problemen met de Billink app, wat kan ik doen?

Wanneer je niet kunt inloggen in de Billink app, sluit de app dan volledig af op je telefoon en herstart deze. Wanneer ook dit niet werkt, zou je kunnen proberen om de app te de-installeren en vervolgens opnieuw te downloaden uit de Google Play Store (Android) of de Apple App Store (iOS). Mocht ook dit geen uitkomst bieden, vul dan dit formulier in en omschrijf dan alsjeblieft gedetailleerd de problemen die je ondervindt met de Billink app.

Goed om te weten: Wij werken dagelijks aan het doorontwikkelen van onze app. Elke vorm van feedback van jou als eindgebruiker is natuurlijk welkom.

Wat kan ik doen als mijn bestelling vertraging heeft door COVID-19?

Het kan zijn dat de webwinkel waar jij je bestelling hebt geplaatst een langere verwerkingstijd of leveringstijd heeft dan je van hen gewend bent. Wij hebben alle bij Billink aangesloten webshops gevraagd het kenbaar te maken bij ons, zodat wij hier rekening mee kunnen houden bij het versturen van de factuur. Gebruik de Track&Trace code welke je van de webwinkel hebt ontvangen om de actuele voortgang van je levering te checken.

Mocht jouw levering onverhoopt vertraging oplopen en is dat door de webshop niet kenbaar gemaakt aan ons, kunnen wij de factuur (al dan niet in samenspraak met de webshop) voor je pauzeren of uitstellen. Hiervoor kun je direct bijgaand formulier invullen. Zo hopen wij ook in tijden van pandemie ons credo “Eerst zien, dan betalen!” waar te kunnen maken.

Leveringen en retouren

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling retour wil sturen?

Mocht je, om welke reden dan ook, niet tevreden zijn met de aan jou geleverde goederen, dan kun je deze retourneren. Dit doe je door je retourzending aan te melden bij de webshop waar je de bestelling hebt geplaatst.

De webshop maakt na ontvangst van de goederen bij Billink een melding van je retour, waarna jouw factuur wordt gecrediteerd met de retour gezonden goederen. De gegevens van de webshop staan op de factuur of op de website van de webshop. Is jouw retour na 2 weken nog niet verwerkt door de webshop? Neem dan contact op de webshop om te vragen of je retour is aangekomen.

Kan ik alle producten retourneren?

Nee, niet alle producten kunnen geretourneerd worden. De voorwaarden van de webshop waar je de bestelling geplaatst hebt zijn leidend, al moeten deze natuurlijk wel billijk zijn.

Denk bij producten die je niet kan retourneren aan bijvoorbeeld op maat gemaakte goederen, gepersonifieerde goederen of bederfelijke (etens)waren. Ook voor goederen die vanwege de hygiëne verzegeld zijn, zijn vaak uitgesloten van retourneren wanneer de verzegeling verbroken is. Raadpleeg voor de zekerheid altijd de algemene voorwaarden van de webshop.

Ik wil mijn bestelling annuleren. Kan dat nog?

Heb je zojuist een bestelling gedaan, maar heb je je toch bedacht? Annuleer de bestelling bij de webshop waar je de bestelling hebt geplaatst. Zij zullen de annulering doorgeven aan Billink. Als de bestelling reeds is verstuurd, kan je deze weigeren aan de deur. Als je dit expliciet aangeeft aan de bezorger zal hij of zij de zending retour afzender sturen. Heb je de zending geaccepteerd, dien je zelf zorg te dragen voor de retourzending. Raadpleeg hiervoor de webshop in kwestie.

Waarom krijg ik al een factuur als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

Drie dagen nadat je een bestelling hebt geplaatst, krijg je automatisch de factuur opgestuurd. Soms komt het voor dat de levering van jouw bestelling vertraging oploopt, waardoor je de factuur eerder ontvangt. Uiteraard geldt dat je deze pas hoeft te betalen na ontvangst van jouw bestelling. Indien je vragen hebt over de levering van jouw bestelling, dan adviseren wij je om contact op te nemen met de webshop. Billink heeft namelijk geen inzage in het verzendproces van jouw bestelling.

Wat moet ik doen als ik beschadigde producten heb ontvangen?

Een beschadigde zending is in de kern iets tussen de webshop en jijzelf. In eerste instantie dien je dus altijd contact op te nemen met de webshop. Wanneer je er met de webshop niet uitkomt, kan Billink een dispuut voor je aanmaken. Billink kan je assisteren en adviseren, maar neemt geen stelling in in dergelijke disputen.

Mijn retourzending is niet aangekomen bij de webshop. Wat nu?

Het kan gebeuren dat je retourzending niet bij de webshop aankomt. Dit is vervelend, zowel voor jou zelf als voor de webshop. In zo’n geval is het aan de verzender (jijzelf op dat moment) om de pakketverzender in kwestie hiervan op de hoogte te stellen het geval te reclameren. Noodzakelijk hiervoor is wel dat je een Track & Trace code hebt van je retourzending. Wanneer jouw reclamatie terecht is en het pakket inderdaad buiten jouw schuld om vermist is in het bezorgtraject, vergoed de pakketverzender jouw kosten.

Klantenservice PostNL

Klantenservice DHL

Klantenservice DPD

Betalingen

Kan iemand anders mijn factuur betalen?

Ja, dit is mogelijk! In onze app vind je een deelbare betaallink terug, welke in principe door iedereen betaald kan worden.

Hoe kan ik mijn factuur betalen?

Je kunt de factuur zowel in je mailbox als in de Billink app terugvinden. Bekijk je de factuur in de mail? Dan kun je eenvoudig de QR code scannen met je mobiel bankieren app. Als je de factuur via de Billink app wilt betalen, kun je gebruik maken van de iDEAL link.

Wat zijn de adresgegevens van Billink?

E-mailadres: [email protected]
Bezoekadres: Wilhelminakade 159, 3072AP Rotterdam
KVK Nummer: 24474894
BTW Nummer: NL8214.03.722.B01
IBAN: NL43 RABO 0152 7253 93
BIC: RABONL2U

Waar kan ik mijn iDEAL link vinden?

Je kunt eenvoudig betalen via iDEAL als je inlogt in onze app-omgeving. Daarnaast is de iDEAL button ook te vinden in de factuur email die we je sturen nadat je de bestelling hebt ontvangen.

Wat gebeurt er als ik niet op tijd betaal?

Als je te laat betaalt, ontvang je van Billink een herinnering per e-mail. Houd er rekening mee dat er extra kosten berekend kunnen worden in verband met de late(re) betaling. In deze e-mails staat altijd duidelijk aangegeven wat jouw uiterste betaaldatum is. Als je de factuur niet binnen de gestelde termijn betaalt, kan het zijn dat Billink jouw factuur door een derde partij laat incasseren. Hiermee kunnen eventueel extra kosten gepaard gaan.

Ik heb de factuur al betaald, waarom ontvang ik nog een herinnering?

Waarschijnlijk hebben de betaling en de herinnering elkaar gekruist. Het kan ook zijn dat wij het bedrag (nog) niet hebben ontvangen of dat de betaling aan de webshop zelf is overgemaakt. Mocht je de betaling langer dan 3 dagen geleden naar Billink hebben overgemaakt, vul dan ons contactformulier in en upload direct je betaalbewijs.

Ik heb geen factuur ontvangen, hoe kan dat?

Controleer naast de inbox ook de spam map van jouw mailbox. Vind je ook daar geen factuur? Neem contact met ons op. Wellicht heb je een verkeerd e-mailadres ingevuld tijdens het plaatsen van de bestelling, waardoor je de e-mail niet hebt ontvangen.

Ik heb teveel betaald, wanneer krijg ik mijn geld terug?

Als je teveel hebt betaalt voor een factuur, laat dit dan direct weten via het contactformulier. Onze administratie maakt elke dinsdag en vrijdag de terugbetalingen (‘refunds’) over.

Waarom zijn er bij mij sommatiekosten in rekening gebracht?

Als je je factuur niet binnen de gestelde betaaltermijn betaalt, brengt Billink sommatiekosten in rekening. Deze sommatiekosten komen bovenop het oorspronkelijke factuurbedrag. Je wordt hierover per mail geïnformeerd. Zorg er wel voor dat je zo snel mogelijk de factuur met sommatiekosten betaalt. Hiermee voorkom je dat er meer bijkomende kosten gerekend gaan worden in de toekomst.

Kan ik mijn factuur opnieuw ontvangen?

Natuurlijk kan dat. In onze Billink app of op mijn.billink.nl kun je altijd alle betaaloverzichten terugvinden. Heb je de officiële factuur opnieuw nodig? Dan kan je natuurlijk het contactformulier invullen.

Ik heb de betaling gedaan aan de webshop, wat nu?

Het kan natuurlijk gebeuren dat je de betaling per ongeluk hebt overgemaakt aan de webshop zelf. Wij raden je aan om hierover contact op te nemen met de webshop. Zij kunnen de order op betaald zetten, zodat je geen verdere berichtgeving van ons ontvangt.

Kan ik betalen met creditcard?

Betalen met creditcard is niet mogelijk bij Billink. Een creditcard geeft je bij reguliere betalingen op het internet de verzekering dat je je betaling kunt laten terugdraaien (refunden) bij problemen. Bij Billink geldt de Billink aankoopbescherming. Je betaalt pas wanneer je tevreden bent met je bestelling.

Kan ik betalen met een overschrijfkaart?

Je kunt bij Billink ook betalen met een overschrijvingskaart of acceptgiro. Houd, in verband met de betalingstermijn, wel rekening met een verwerkingstijd van minimaal 2 werkdagen.

Op een overschrijvingskaart vul je achtereenvolgens in:

1) Bedrag – Hier vul je het factuurbedrag in (in euro’s) dat je wilt overmaken.

2) IBAN ontvanger – Hier vul je het IBAN-nummer van Billink in – Dit is NL43 RABO 0152 7253 93.

3) Naam ontvanger – Hier vul je in: Billink B.V.

4) Omschrijving / Betalingskenmerk – Hier vul je het factuurnummer in zoals omschreven op de factuur.

5) Handtekening – Zet hier u uw handtekening, daarmee geef je toestemming de betaling uit te voeren.

Billink aankoopbescherming

Wat gebeurt er als mijn aankoop niet aan de verwachtingen voldoet?

Als het aan jou geleverde product niet voldoet aan de verwachtingen die je erbij had, kun je het geheel zonder bijkomende kosten van Billink retour sturen naar de webshop. De kosten van de retourzending zijn afhankelijk van de voorwaarden van de webshop waar je je aankoop hebt gedaan. Achteraf betalen met Billink geeft jou de mogelijkheid om een product eerst met je eigen ogen te beoordelen, om zo te kunnen bepalen of je het product wilt houden. Eerst zien, dan betalen!

Wat gebeurt er als mijn bestelling niet geleverd wordt?

Wanneer je jouw bestelling niet binnen hebt gekregen, kunnen er een aantal dingen aan de hand zijn. Controleer of je een bericht hebt ontvangen van de webwinkel, mogelijk is je bestelling vertraagd. Is dat niet het geval, neem dan contact op met de webshop via het contactformulier op hun website. Wij kunnen jouw factuur eenmalig 14 dagen pauzeren, vul daarvoor dit contactformulier in.

Onthoud: je betaalt te allen tijde pas wanneer je de bestelling hebt ontvangen.

Hoe maak ik aanspraak op de Billink aankoopbescherming?

Bij elke order die jij met Billink afrekent bij de webshop ben je verzekerd van de Billink aankoopbescherming. Wanneer er een dispuut optreed, hoef je niet apart de bescherming aan te roepen. Billink zal een dispuut aanmaken in het disputensysteem en pas na onderling goedvinden van zowel consument als webshop wordt het dispuut aangemerkt als “opgelost”. Zolang er een dispuut lopend is, is de betaalcyclus van jouw order gepauzeerd en hoef je niet te betalen. Eerst zien, dan betalen!

Over Billink

Hoe werkt Billink achteraf betalen?

Wanneer je tijdens het afrekenen kiest voor de betaaloptie ‘achteraf betalen’, kun je jouw persoonsgegevens invullen. Zodra de credit check je accepteert, wordt de bestelling afgerond en ontvang je een factuur van Billink per e-mail. Wanneer je de bestelling ontvangen hebt dient de factuur binnen veertien dagen betaald te zijn.

Wat is achteraf betalen?

Door te kiezen voor ‘achteraf betalen’ bestel je eerst het product bij een webshop en betaal je achteraf binnen veertien dagen. Het is de ideale betaaloplossing voor als je onderweg bent en geen reader of creditcard bij de hand hebt. Daarnaast biedt ‘achteraf betalen’ de mogelijkheid een nieuwe webshop te ontdekken en eerst de producten te zien en pas achteraf te betalen met Billink. Eerst zien, dan betalen!

Wat is het voordeel van achteraf betalen?

Het grote voordeel van achteraf betalen is ‘eerst zien, dan betalen’. Zodra je de bestelling hebt ontvangen en hebt kunnen oordelen dat het aan de verwachting voldoet ga je over tot het betalen van de factuur. Achteraf betalen is een vorm van aankoopbescherming. Ontvang je de bestelling niet, dan hoef je de factuur niet te betalen. Mocht de bestelling niet aan de verwachting voldoen, dan kan je deze retour sturen naar de webshop waar je de bestelling plaatste.

Kunnen bedrijven ook achteraf betalen met Billink?

Zeker, bij Billink is het voor zowel particulieren als bedrijven mogelijk om achteraf te betalen. Billink biedt zelfs als enige in Nederland bedrijven de mogelijkheid om tot een maximum van EUR 10.000,- op factuur te bestellen.

Wat zijn de adresgegevens van Billink?

E-mailadres: [email protected]
Bezoekadres: Wilhelminakade 159, 3072AP Rotterdam
KVK Nummer: 24474894
BTW Nummer: NL8214.03.722.B01
IBAN: NL43 RABO 0152 7253 93
BIC: RABONL2U

Waar kan ik de Billink app downloaden?

Voor iOS is de Billink app te downloaden in de appstore, voor Android is de Billink app te downloaden in de Google Play store. Wil je via je desktop inloggen op de app? Klik hier.

Ik kan niet inloggen in de app, wat kan ik doen?

Je vult het e-mailadres in waarmee je de bestelling bij de webshop hebt geplaatst. Vervolgens ontvang je op dit e-mailadres de link om in te loggen.

Ontvang je de link niet? Controleer de spam map. Hier ook niets in ontvangen? Wellicht heb je het e-mailadres onjuist ingevuld bij het plaatsen van de bestelling. Neem in dit geval contact met ons op.

Wat is het voordeel van de Billink app?

De Billink app geeft je een compleet overzicht van al jouw openstaande en reeds betaalde Billink facturen. Je hoeft je dus niet meer af te vragen of je nog facturen hebt openstaan. Daarnaast betaal je openstaande facturen gemakkelijk door de iDEAL knop in de app te gebruiken.

Ik zie mijn bestelling niet terug in de app of in Mijn.Billink.nl. Hoe kan dit?

Na het plaatsen van je bestelling duurt het maximaal 10 minuten voordat je bestelling zichtbaar is in de Billink-app of in de online klantomgeving Mijn.Billink.nl. Zie je na 5 minuten nog steeds geen bestelling staan? Check dan even of je het juiste e-mail adres gebruikt of dat je geen spelfout hebt gemaakt bij je e-mail. Niets van dat alles? Contact ons even via het contactformulier.

Waarom staat mijn vraag niet in jullie veelgestelde vragen?

Bij Billink proberen we je altijd zo goed als mogelijk te helpen. Het kan natuurlijk voorkomen dat jij je iets afvraagt dat nog niet tussen onze veelgestelde vragen staat. Vul in dat geval even kort het contactformulier in. Wij beantwoorden je vraag dan, maar misschien nog wel belangrijker: een volgende met eenzelfde vraag kan dan wél geholpen worden via deze pagina. Hoe fijn is dat!

Veiligheid en privacy

Hoe herken ik een e-mail van Billink?

Je kunt een e-mail van Billink herkennen aan het “@billink.nl” domein. Ieder e-mailadres wat niet eindigt op @billink.nl is niet van ons.

Ik denk dat ik een phishing mail heb gekregen

Vertrouw je een ontvangen e-mail niet en denk je dat deze afkomstig is van Billink? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen gemakkelijk nagaan of wij inderdaad een e-mail naar je toe hebben gezonden.

Wat te doen bij fraude?

Heb je te maken met fraude? Neem contact met ons op. Wij leggen je graag uit welke vervolgstappen je het beste kunt nemen. Daarnaast zullen wij jou ontzorgen en contact opnemen met de webshop welke de goederen heeft geleverd.

Ik wil mijn gegevens wijzigen

Wanneer je ervoor kiest om een bestelling achteraf te betalen met Billink, voeren wij automatisch een credit check uit. Dit betekent dat wij nagaan of alle gegevens goed zijn ingevuld en of je gebruik kan maken van Billink achteraf betalen. Als wij de credit check hebben uitgevoerd is het niet meer mogelijk om deze gegevens aan te passen.