Express Wear verhoogt conversie en verlaagt retouren met Billink

Gouda, 25 juni 2025 – Sinds 1974 is Express Wear een vertrouwd gezicht in de Nederlandse modewereld. Wat begon als een fysieke winkel is inmiddels uitgegroeid tot een toonaangevende online retailer met een duidelijke missie: mode toegankelijk maken voor iedereen. In samenwerking met Billink weet Express Wear de online klantbeleving naar een hoger niveau te tillen met meetbaar resultaat. 

Toegankelijke mode voor iedereen

Express Wear richt zich op een brede doelgroep, van jongvolwassenen tot 65+, en biedt een zorgvuldig samengestelde collectie kleding, schoenen en accessoires. Hun visie is helder: mode moet geen luxeproduct zijn, maar een vorm van zelfexpressie die voor iedereen bereikbaar is. Dankzij scherpe prijzen, snelle levering en klantgerichte service weet het bedrijf al jarenlang een loyale klantenkring aan zich te binden. 

Nuchter ondernemerschap

Express Wear combineert nuchter ondernemerschap met een passie voor mode. “We willen niet per se vooroplopen, maar bouwen liever aan een solide basis en optimaliseren van daaruit continu,” vertelt Joël Reuser, E-commerce & Digital Marketing Manager bij Express Wear. “Vrijwel alles doen we in eigen huis: van inkoop tot logistiek. Daardoor zijn de lijnen kort, schakelen we snel en blijven we dicht bij onze klantbehoeften.”

Van winkelvloer naar online succes

De overstap naar e-commerce werd al in 2011 gemaakt. “We zagen de digitale ontwikkelingen aankomen en wilden tijdig anticiperen. Die vroege start gaf ons de ruimte om te leren en te groeien,” legt Joël uit. “Het kost tijd om je online fundament goed neer te zetten, maar inmiddels plukken we daar dagelijks de vruchten van.” 

Achteraf betalen als conversiebooster

Een belangrijk onderdeel van die digitale strategie is de mogelijkheid tot achteraf betalen. “Hoewel er soms kritisch naar gekeken wordt, zagen wij vooral kansen. Klanten zijn steeds meer gewend aan deze betaaloptie en het verlaagt de aankoopdrempel aanzienlijk,” aldus Joël. Dankzij een actueel aangevulde voorraad zorgt deze betaaloptie niet alleen voor hogere conversie, maar ook voor een snellere doorverkoop van producten. 

Toch houdt Express Wear ook oog voor de keerzijde. “Samen met Billink hebben we concrete stappen gezet om klanten bewuster te maken van hun retourgedrag. Die open samenwerking heeft zijn vruchten afgeworpen: binnen een half jaar zagen we het aantal retouren al significant dalen met 5%.

Daarnaast biedt de technologie van Billink extra voordelen: “De app van Billink is intuïtief en overzichtelijk, en voor ons als retailer is het fijn dat risico’s zoals fraude nagenoeg uitgesloten zijn. Billink heeft zich de afgelopen jaren ontwikkeld tot een volwaardige, transparante en klantgerichte betaaloplossing.” 

Een partnership op basis van vertrouwen

Na zorgvuldige overweging koos Express Wear voor een exclusieve samenwerking met Billink. “Hoewel we eerder ook werkten met andere grote partijen en daar destijds meer volume naartoe ging, was de persoonlijke benadering van Billink doorslaggevend. De communicatie is snel, duidelijk en altijd oplossingsgericht. Het voelt als een écht partnership, gebaseerd op wederzijds vertrouwen.” 

Die keuze levert duidelijk resultaat op: “Sinds we exclusief samenwerken met Billink is het aantal Billink orders verdubbeld. Tegelijkertijd zien we ook een gezonde groei in iDeal transacties. Dat toont aan dat deze strategische keuze bijdraagt aan een bredere verbetering van onze checkout-prestaties.” 

Blik op de toekomst

De samenwerking tussen Express Wear en Billink sluit perfect aan op de toekomstvisie van het modemerk: klantgericht, flexibel en gericht op duurzame groei. “De komende periode willen we deze betaalmethode nog actiever onder de aandacht brengen en blijven we investeren in het optimaliseren van onze Customer Journey. Samen met Billink willen we de conversie verder verhogen en onze klanten een nog soepelere winkelervaring bieden.”

Deel dit artikel op:

URL has been copied successfully!

Lees meer…